Hybride Arbeitsmodelle haben den klassischen Arbeitstag verändert. Viele Beschäftigte arbeiten heute nicht mehr ausschließlich zwischen 9 und 17 Uhr, sondern auch frühmorgens, spätabends oder am Wochenende. Sie greifen außerhalb regulärer Bürozeiten auf Unternehmenssysteme zu, beantworten Anfragen oder erledigen Aufgaben zeitversetzt über verschiedene Standorte und Zeitzonen hinweg.
Die dahinterliegenden IT- und Supportstrukturen orientieren sich in vielen Unternehmen jedoch weiterhin an klassischen Bürozeiten. Genau daraus entsteht zunehmend ein Problem im Arbeitsalltag: Mitarbeitende arbeiten flexibel, erhalten bei technischen Problemen aber häufig nicht sofort Unterstützung.
In einer aktuellen Analyse von Freshworks wird dieses Phänomen als „Ghost Shift“ beschrieben. Gemeint ist damit keine tatsächliche zusätzliche
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