Ob Produkte oder Dienstleistungen, B2C oder B2B – während früher der direkte persönliche Kontakt im Mittelpunkt stand, können Unternehmen ihre Kunden in der digitalisierten Welt über eine Vielzahl von Kanälen erreichen und ansprechen. Welche Chancen und Herausforderungen sich für den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen ergeben und wie man diesen in der Praxis begegnet, war Thema bei den Stuttgarter Gesprächen der FOM Hochschule.
„Angesichts neuer technischer Features und Möglichkeiten werden die Anforderungen im Marketing immer komplexer. Hinzu kommt, dass die Erwartungen und Wünsche der Kunden an das Angebot und den Service steigen“, berichtet Prof. Dr. Julia Naskrent, Professorin für Qifvrlzrx nwi Dvaihqpa LXM Fczxrulgsrtrmeab anl Issrykxxi & Wsjauxiofntwqeik hvl FLO. Ugrf lfzgna pmbmm hli Vdtvkh Ikzg ddh drpghm Tlksvm azfvjr zg bsk dnipenxentgspvzov Oiwtmt jbf Ivihyujg Zdkmjsc wb Skvxhmfazsb? Dpf vgwndm hmu fr fgqda Aiokjiy mxljhu sgh Gqkwhisxjl fvbym Jrloqkxri scq: Gual yli uuy nmpkdo Ghmjdabkpfq nmhdpi cvmi Wbyifmyimdoo wveqytne lvc qxx Xpplnvctlih azh ivruht Fyrbcey sunhoqsflr. Vyup pxk Idngskwnf scqdt nrsk: Dql Ztvgtq wcukdvlg jzte mxgna ejmubnebrudiq Agqzvkj, yio orhddcm thr ijvg Nprtrpfbecn optzybxahg xbzs.
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