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BNP Paribas verbessert Kundeninteraktion und Beitreibungsergebnisse mit mobilen Services von FICO

Einführung der SaaS-Lösung FICO Adeptra erhöht Response Rate in Polen

(PresseBox) (München, )
Die BNP Paribas Bank setzt bei der Ansprache säumiger Kunden in Polen auf mobile Services von FICO. Mit FICO Adeptra Risk Intervention Manager, einer Komponente der FICO Adeptra Mobile Services Platform, kann die Bank voll automatisierte Dialoge per Sprachdienst und SMS auf Mobiltelefone und Festnetzanschlüsse durchführen und mit säumigen Kunden die Zahlung ausstehender Beträge klären. Mit dieser Methode, die seit rund einem Jahr im Einsatz ist, hat die Bank die Response Rate auf Zahlungsaufforderungen erhöht, die Beitreibungskosten gesenkt und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit verbessert.

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