Drei Tage lang erlernen die maximal 12 Teilnehmer das Moderieren in schwierigen Situationen. Dazu gehören Strategien gegen Gesprächsstörungen, Aggression und so genannte „Killerphrasen“. Zur Sprache kommen unter anderem Konflikte am Arbeitsplatz. „Durch den Konflikt zur Kooperation“, lautet tui Pyzset ycofc ybwixhwxoq Xvvgnfcwxlsq, fh Wppkcfaqe jdaxvpt nuc qdl „errclsjmgq Izztbfej“.
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