Self Service Technologie hat sich von einfachen Verkaufsautomaten zu vernetzten Touchscreen-Plattformen mit Software, Sensoren und AI entwickelt. Dieses Whitepaper zeichnet diese Entwicklung von 215 v. Chr. bis heute nach und zeigt, wie technologische Veränderungen die Interaktion mit Self Service Systemen geprägt haben.
Self Service begann lange vor Computern. Um 215 v. Chr. entwickelte Heron von Alexandria einen münzbetriebenen Mechanismus für Weihwasser. Jahrhunderte später brachten Verkaufsautomaten dasselbe Grundprinzip in den Alltag.
Der Geldautomat zeigte, dass Menschen unbedienten elektronischen Systemen bei wichtigen Transaktionen vertrauen. Die PLATO Hotline von 1977 zeigte anschließend, wie Touch Interfaces Informationen auch für unerfahrene Nutzer zugänglich machen können.
Self Service begann lange vor Computern. Um 215 v. Chr. entwickelte Heron von Alexandria einen münzbetriebenen Mechanismus für Weihwasser. Jahrhunderte später brachten Verkaufsautomaten dasselbe Grundprinzip in den Alltag.
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