Bei der Entscheidung für eine neue Telefonanlage, ein Gesprächsaufzeichnungs-system oder eine Computer-Telefonie-Integration steht bei deutschen Call Centern vor allem ein Kriterium im Mittelpunkt: die Unterhaltskosten. Das ist das Ergebnis
einer Studie, die von dem Sprach- und Telefoniespezialisten Clarity und der
Fachhochschule Heidelberg durchgeführt wurde. Befragt wurden in
telefonischen Tiefeninterviews 20 technische oder kaufmännische
Entscheidungsträger von Call Centern, darunter sechs der zehn größten in
Deutschland.
Auf die Frage, welches die wichtigsten Eigenschaften einer Telefonlösung
sein sollten, nannten alle Befragten übereinstimmend die Möglichkeit, das
System selbst warten zu können, und die damit einhergehenden
Unterhaltskosten gering zu halten. Auf den Plätzen zwei und drei folgen die
Kriterien "zentrale Administrierbarkeit" und "Skalierbarkeit /
Ausbaufähigkeit". Vyq Jdznuvolxvkcyjjhfm qosdmgn jqcemoz dtgm Bufprt nfs
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Qqafxct Zcthzyltup vtl Szsnhu:
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Iatodjp y. a. N., Xks. 6077-WFLOLZS RV x. 41284/5555-30, J-Wokl:
rafr@qozisgv-fj.tbx, Hit: ayi.etzebat-eq.njf
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