Der Einzelhandel hat durch die COVID-19-Pandemie innerhalb weniger Monate einen starken Wandel erlebt – Geschäfte mussten vielerorts lange schließen und Unternehmen stattdessen ihre Digitalisierungsprozesse vorantreiben, um Kunden überhaupt Online-Shopping zu ermöglichen. Jetzt müssen sie eine Strategie entwickeln, um beide Welten stärker miteinander zu verbinden und ihren Kunden im digitalen Raum ein umfassendes Erlebnis zu bieten. Robert Daubner, VP Industry Acceleration Europe bei Endava, weiß, welche Chancen es dabei gibt und welche Herausforderungen Unternehmen für langfristigen Erfolg meistern müssen.
Online-Shopping bietet einige Vorteile gegenüber dem klassischen Einkauf im Ladengeschäft: Kunden sind nicht an bestimmte Öffnungszeiten gebunden, können leichter Preise vergleichen und
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