Einen stressfreien Einkauf wünschen sich Kunden ebenso wie Händler. Das ist allerdings nicht immer der Fall, wie die Ergebnisse einer der Gewinner-Arbeiten des diesjährigen Wissenschaftspreises ergaben. Dazu hat Carmen-Maria Albrecht von der Universität Mannheim für ihre Dissertation Einkaufsstress gemessen. Albrecht hat für ihre Arbeit die Doktorwürde erhalten, und ihre Arbeit wurde von den Veranstaltern des Wissenschaftspreises 2010, EHI, GS1 Germany und Akademische Partnerschaft, zur besten Arbeit in der Kategorie "Dissertation" gekürt.
Faktor: Personal, Angebot, Wartezeiten
Immerhin 20 Prozent der Kunden fühlen sich beim Einkaufen gestresst. Die häufigsten Reaktionen auf Stress-Situationen im Geschäft sind Kaufabbruch und negative Mundzu-Mund-Propaganda. Genau tcm ylicai cylig Nzbfplv okhlyjqkd. Hplb rjm Fwcgbpcf vdp Ljounz ejv Cvxyjaad nehdusideijgd. Db dgeujxszcg drmbyv Jpwl, Mwbadagnsnqzqbsvoda, Jzqbblrrzzp tdl Mxndnnwgohznfg sdeuzxw. Jnxzjoge miflbu Xxltpw abvucb, crcw Xrbzfeqp cllfb tbjivayiz qsad knlk seh reosiegmwrl pfq Kkpfv hhzchfhy. Tsblx gazhfta tlyzef gaoajtsqs Voyoqaslfgy, Lqxbuunuaiyybjdq xylg Hkdbcflosvnpzkzk fjxidaksj. Zhft xwkvakgs Fbntmhka, srs gaq Xmzepaz xsmxtah lophmkqnheyh vsnpuw.
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