Wer an der Betreuung seiner Kunden spart, geht ein großes Image-Risiko ein: Im europäischen Vergleich verbreiten sich Nachrichten über schwache Serviceleistungen in Deutschland überdurchschnittlich schnell. Bei Problemen mit dem Dienstleister informiert mehr als die Hälfte (55 Prozent ) der Deutschen die eigenen Kollegen über Schwierigkeiten in der Zusammenarbeit. Jeweils etwa ein Drittel warnt auch Mitbewerber sowie Geschäftsfreunde vor Anbietern mit mangelhaftem Service. Das ist das Ergebnis einer europaweiten Studie von Easynet in Zusammenarbeit mit dem britischen Meinungsforschungsinstitut YouGov.
Computerstimmen statt Menschen, endlose Warteschleifen, inkompetente Ansprechpartner: Es gibt eine lange Liste von Erfahrungen, die den Anruf beim Kundendienst zum Ärgernis
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