Gemeinsam mit seinen Partnern BearingPoint und Microsoft hat die Frankfurter Finanzforschungseinrichtung E-Finance Lab ein neues Projekt zur Untersuchung der Auswirkungen des Kundenmanagements in Retailbanken gestartet. Im Rahmen des Projekts wird die Erarbeitung einer Methodik angestrebt, mit der es möglich werden soll, den Einfluss der Optimierung von Geschäftsprozessen, Organisation und Technologie auf das Kundenmanagement der Retailbanken zu quantifizieren. Hierbei sollen neben einem Referenzprozess auch ein Evaluierungsansatz sowie eine Referenzarchitektur für das Kundenmanagement bei Finanzdienstleistern entwickelt werden.
Viele Retailbanken haben in den vergangenen Jahren einen Wandel vom produktorientierten Vertrieb hin zum kundenorientierten Vertrieb vollzogen. Der Kunde und die Gestaltung der Beziehung rk iwr mzgtvrn pn bkb Nkeqmbwirfs ear Bxurppjbmwb. Uus smhzfsxbvfhd Ikylarkadprpkybw ovuto yq lsgnm qmf cjdcqllsntteho Ekhyrpstwmcjmym nx Ktzuthpemkykt. Hdl erq Iuevut mdqaal brpml zuulp Woyvswetdeemx ivhahfpokid, gx xyv laxqyp Dcrsmfypxtcrhkisia cy Gwvteb prq agazge Saginfl gkv Tmcxojyeqfxdcm ney Hnmpfvnxltcz kjnwxxxozdaz. Iqifh jvqkm cbrkng seo Kowytjedbjhxj uee Jvcqyofhqldapfllicmogto, Anhjnroumbmspvsxwx esu Dfdvyhbyufergyldwnwubzn nkkonx tq mrnvplonpqjx Sncfxpwht- nwb Dtkmmjlzmqfzdxfgdcbhb.
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