Die Kommunikation via E-Mail hat in der Vergangenheit stark an Bedeutung gewonnen. Kunden haben auch bei einer E-Mail hohe Erwartungen an die formale und inhaltliche Qualität der Unternehmensantwort und erwarten, dass die gleichen Höflichkeits- und Rechtschreibregeln gelten, wie bei einem traditionellen Brief. Dies zeigt die aktuelle Studie "Kundenerwartungen an die E-Mail-Kommunikation" des ECC Handel.
Die auf einer Kundenbefragung basierende Studie zeigt auf, dass Kunden beispielsweise sowohl an die Höflichkeit als auch an die Rechtschreibung hohe Ansprüche stellen. Diese sind jedoch durchaus erfüllbar, wenn die Unternehmen sich den Anforderungen Ihrer Kunden erst einmal bewusst sind.
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Ude Rukpyski Zfhxzjzphxyybu Tumjloymlxcqyiix
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