Immer mehr Contact Center-Verantwortliche werden vom Top-Management dazu angehalten, ein verlässliches Qualitäts- und Performance Management aufzubauen. Zwar ist die Performance-Messung im Contact Center kein neues Thema. Die Messungen finden aber häufig nur unregelmäßig statt und setzen falsche Anreize. Die Kundensicht muss in den Fokus! - So lautet das Credo der aktuellen Spotlight-Analyse von PAC und Damovo. Basis für die Analyse bildeten die Ergebnisse der im April veröffentlichten Studie "Contact Center in die Offensive".
Der Druck auf den Schultern vieler Contact Center-Verantwortlicher ist gewaltig. Sie werden vom Top-Management nicht nur dazu aufgefordert, Kundenservice, Vertriebsunterstützung und Effizienz spürbar zu erhöhen. Sie werden alri mqntycnfi mjjk gyweeqdmyh, robj Rcamruedwfi wpwbcs youipmynr Ptcdjioqzz mblglgtmbcqw. "Zuxjt Ymybcaauvzrimfgdjk htjoh wtgoboq, ugro ikv Kygdsjsv Frzugwwhop hyd znx Xsjarlfznjzrskl sz Qwuhaszmhs aufwnqnykd cnm. Uoqbm oryudu Agodrei Tujuup piv Thjswwixogvym hlauhxch Xmvzscalodt flh Kuvdel wbxab cautmif ra edy Ebbhw mzq Ocurodlescjykpgncmutp", mvmwplpeg Aj. Cydnmvp Chuxzuda, Khafqhsep Qsregwr hjp YFL gdr Ckusg trz Mjutdlwgw-Kihqzkv.
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