Das Telefon ist als Visitenkarte von Unternehmen oder Institutionen oft das erste Kontaktmedium. Kleinste Fehler, die im persönlichen Gespräch durch direkte Interaktion ausgeglichen werden können, haben hier große Wirkung. Daher ist das Instrument Telefon besonders sensibel zu behandeln. Das Hörbuch Erfolgreich telefonieren(Cornelsen Verlag Scriptor, 8,95 Euro) betont die Pflege einer Telefonkultur und stellt die erfolgreiche Kommunikationspraxis ausführlich dar: von der Kontaktaufnahme über die Gesprächsführung und richtiges Sprechen bis zum Trouble-Shooting, zum Beispiel bei schwierigen Gesprächspartnern.
In 70 Hörminuten konzentriert sich Erfolgreich telefonieren auf Kommunikation und Verhalten am Telefon. Das Hörbuch spricht nicht nur Mitarbeiter im Marketing an, sondern alle, die
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