Wer Outlook und Exchange nutzt, hat mit Hilfe der Softwarelösung TAPICall 4.0 von CONVERGIT bei einem Telefonanruf sofort alle zugehörigen Gesprächsnotizen parat. Die Aufzeichnungen stehen auch allen anderen Mitarbeitern im Netzwerk zur Verfügung.
Wer hat das noch nicht erlebt? Nimmt man einen Dienstleister wie etwa eine Autowerkstatt in Anspruch, muss man bei einer telefonischen Nachfrage oft bei jedem Mitarbeiter sein gesamtes Anliegen wieder neu vortragen: „Mein Fahrzeug ist bei Ihnen zur Inspektion und dabei wurde festgestellt, dass der hintere, linke Blinker defekt ist...“. Schnell gewinnt der Kunde den Eindruck: Hier weiß eine Hand nicht, was die andere tut! Spätestens, wenn man
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