Die CITO GmbH stellt ComLayer vor. ComLayer, die KI-Support-Ebene für Produkte, legt einegemeinsame Wissensschicht über den Kundensupport: Widget, Hilfe-Center, geteilter Posteingang und ein KI-Agent greifen aufdieselben Inhalte zu. Der Agent beantwortet Anfragen ausschließlich aus dem hinterlegten Wissen und nennt zu jeder Antwort dieQuelle. Das Produkt ist ab sofort verfügbar.
WAS NEU IST
Der KI-Agent liest Hilfe-Artikel, Dokumente und die eigene Website. Lässt sich eine Frage daraus nicht sicher beantworten,übergibt er das Gespräch an das Team, statt zu raten. Chat und E-Mail laufen in einem Posteingang zusammen, zu off enenAnfragen liegt ein Antwortentwurf mit Quellen bereit. Das Hilfe-Center läuft unter eigener
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