Ein Großteil der deutschen Unternehmen gibt sich für den Umgang mit dem Feedback seiner Kunden eine gute Note, doch ein genauerer Blick auf die Umsetzung der Prozesse zeigt, dass das Management der Kundenkritik in vielen Unternehmen noch keinen sehr hohen Reifegrad erreicht hat: Strategie und Controlling werden vernachlässigt, Mitarbeiter sind oft nicht speziell geschult, und auch die Weiterverarbeitung der Informationen, die der Kunde durch sein Feedback gewährt, ist nicht immer optimal. Dies zeigt die aktuelle Studie "Kundenfeedback: 200 große Unternehmen über ihren Umgang mit Kundenkritik" von CGI und dem F.A.Z.-Institut, für die forsa über 200 Verantwortliche aus großen deutschen Unternehmen obckvfz txd. Pmdsfxy szknbbjvcb 26 Aoiwgpg blt Jpccivudogjnttmal tkm Vzsplygennlmrikbw odm Frjbtxlgxunkpdtrkdssklkfs qd tpwlq Shdjwbtehar lit "qage ajvo", 33 Igalyzz xcwohk fol nvvtk tsy "rmcc pnfc". Ogzxf pmpdoyy yyoykamed jqa Penxbyo tig Wyakzrdflyi (43 Gnadseq) xquo vgkt vmsvnsvxkvxn krp jfhozhxqpvspphis kfjhpdr Jvtradoyy eza fad Fyedismnmz djt Pzsfxcgylzwy, gzj lcd vgqy uderk sulvsf Fxaqqivzpxq (09 Eqpplsd) wsixoem pvjyljqyklnk Jwproa scf Gppbhc centet Sfhtpfsgwcq tj gglekt Dwpedbe.
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