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- Konsortium aus Wissenschaft und Wirtschaft entwickelt erste Methodik zur präzisen Messung der Auswirkungen von Servicequalität auf den Unternehmenserfolg.
- Messung aller relevanten Leistungs- und Erfolgsindikatoren.
- Software-Lösung zur Steuerung der Service-Performance und Optimierung des Unternehmenserfolgs.
Der Startschuss für das Forschungs- und Entwicklungsprojekt "Kundenservice 2.0 - Der Einfluss des Kundenservice auf den Unternehmenserfolg" ist gefallen. Ein Konsortium aus Wissenschaft und Wirtschaftsunternehmen wird erstmalig anhand einer wissenschaftlich fundierten Methodik präzise Messparameter für die Auswirkungen der Servicequalität auf den Unternehmenserfolg entwickeln. Dabei werden die Auswirkungen der Service-Performance auf die Erlöse und die Leistungs- und Erfolgsdimensionen "Unternehmensgesamtimage", "Kundenbindung", "Social Web-Resonanz" und "NetPromoter-Score" (Weiterempfehlungsquote) gemessen.
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