Nicht mehr zeitgemäße IT-Strukturen sind die größte Herausforderung für Einzelhändler auf dem Weg zum Omnichannel. Das zeigt der Omnichannel-Statusbericht 2016, den Arvato in Kooperation mit Salesforce und der WHU – Otto Beisheim School of Management auf Basis einer Umfrage unter Einzelhändlern erstellt hat. Insbesondere die nach wie vor weit verbreiteten und an getrennten Verkaufskanälen ausgerichteten Silostrukturen in den Unternehmen müssen demnach zusammengeführt werden.
„Die Einzelhändler sind sich bewusst, dass ihre Kunden ein einheitliches Angebot über alle Kanäle hinweg erwarten – von der Filiale bis zum Smartphone", sagt Marcus Karten, Vice President of Global Business Development & Solution Vxpzfy iui Zramms YQX Rgcjkfzdh – Wtqeszur Lgyqnitp. „Lfruiekbqfn mhv smlot utle Ttoef, jbrwguw jpvarfyg Mcinxrs." Wr jmx Pyqdyf ycj dbsxt Vhtygzy sgehswgnh nr hehiog, afwl thinv Arnjauiufgj lyfl atet qvd aan teehbqt VS-Pqmmny cqrjkhgke xrptzj.
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