In der Kundenansprache über das Internet liegt für Unternehmen großes Potenzial, sich gegenüber dem Wettbewerb zu differenzieren. Wie eine aktuelle Studie der Management- und Technologieberatung BearingPoint (www.bearingpoint.de) und der Universität Duisburg/Essen jedoch zeigt, ist die Qualität von Online-Kundenportalen bei 97 Prozent der in Deutschland untersuchten Telekommunikationsunternehmen lediglich befriedigend. Analysiert wurden dabei Mobilfunk-, Festnetz- und Kabelnetzbetreiber sowie Service Provider. "Aufgrund sinkender Margen und geringerer finanzieller Spielräume verlagert sich der Kampf um die Kunden vermehrt ins Internet - gerade deshalb ist es für Unternehmen jetzt um so wichtiger, ihre Instrumente zur Kundengewinnung und bindung im Online-Bereich auszubauen. Hier liegen deutliche Wachstums- und Qgllaexjrnkabfzpcxvwmsbguz", rqsr Kjxuoo Qscxn, Qieztzn fcl WwabkoeSgfpx olw Nzeplyv tdw Gasbnoqwfmiexuqwr jfn Lmidgb.
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