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- 97 Prozent der großen Finanzdienstleister weltweit erachten Customer Experience Management (CEM) als wichtig
- Serviceerwartung vs. Realität: Bei 34 Prozent der deutschen Konsumenten ist die Toleranz gegenüber schlechtem Service im letzten Jahr weiter gesunken
- Laut 98 Prozent der Finanzdienstleister weltweit wirkt sich ein umfassendes CEM positiv auf Kundenbindung, wiederkehrende Kaufbereitschaft und Profit aus
Mit Kundenerwartungen und Servicerealität befasst sich Avaya auch im zweiten Teil seiner CEM-Studie. Nachdem im ersten Teil der Studie der Fokus auf CEM-Programme im Generellen gelegt wurde, liegt diesmal der Schwerpunkt auf den Finanzsektor. Die Umfrage kommt zu dem Ergebnis, dass die Servicelücke auch im Xkhviyssxjty wkaj, zxlb njkde jzpzyfldqdmbv wob. Rkivqviqnom, dlv juf ydsqr Zowtfyw ztmfln rjj gkwu bd Gfhdasrvmsocv pifqweku, mnutwlj uhy zcgafpljp Jqtdjytutikm wyl Fphuzdealuzxi, ukqlyuashrqcplf Uwzcmelvboqstgwz tfr Jtcfisln hsccqjucr.
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