Outbound-Lösung für virtuelles Call-Center-Netzwerk
Concerto Software, Anbieter von Lösungen für das Customer Interaction Management (CIM), hat jetzt von arvato direct services, dem Direkt-Marketing-Dienstleister der arvato AG, einen Auftrag erhalten. Im Rahmen eines Pilotprojektes wird arvato direct services zunächst 30 Outbound-Arbeitsplätze mit der Outbound-Call-Management-Software von Concerto ausstatten. Die Lösung, die die Einbindung der Agenten in ein virtuelles Call-Center-Netzwerk ermöglichen soll, beinhaltet neben einem Predictive Dialer Funktionalitäten für das Berichtswesen und die Analyse von Kampagnen sowie für das Agenten-Scripting über das browserbasierende Werkzeug Lyricall.
Die arvato-direct-services-Organisation betreut weltweit mehr als 30 Millionen Konsumenten und verfügt derzeit in Deutschland über neun
Concerto Software, Anbieter von Lösungen für das Customer Interaction Management (CIM), hat jetzt von arvato direct services, dem Direkt-Marketing-Dienstleister der arvato AG, einen Auftrag erhalten. Im Rahmen eines Pilotprojektes wird arvato direct services zunächst 30 Outbound-Arbeitsplätze mit der Outbound-Call-Management-Software von Concerto ausstatten. Die Lösung, die die Einbindung der Agenten in ein virtuelles Call-Center-Netzwerk ermöglichen soll, beinhaltet neben einem Predictive Dialer Funktionalitäten für das Berichtswesen und die Analyse von Kampagnen sowie für das Agenten-Scripting über das browserbasierende Werkzeug Lyricall.
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