Concerto Software wird auf der Call Center World 2004 in Berlin (10. / 11. Februar 2004) mit EnsemblePro eine Lösung für das Management im Kundenkontaktcenter präsentieren. Die Software setzt auf einer durchgängigen Architektur auf und deckt durch den Einsatz einer Universal Queue alle Kommunikationskanäle – wie Telefon, Fax, Voice- und E-Mail sowie Web-Collaboration und Voice over IP – ab. Damit ist das Produkt in der Lage, vorhandene Punktlösungen von der ACD über CTI und IVR bis hin zu Outbound- und Inbound-Lösungen zu ersetzen oder in Teilbereichen nahtlos zu integrieren.
Die Outbound-Management-Lösung Unison steht jetzt in der Version 7.0 zur
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