Computer Sciences Corporation (CSC) hat sich jetzt für die Einführung von EnsemblePro, die Kontaktcenter-Lösung von Concerto Software, entschieden. Das Unternehmen wird die Software in seinem Kundendienstzentrum in Dallas, Texas, einsetzen, wo Geschäftsprozesse für Finanzdienstleister im Outsourcing-Modell abgewickelt werden.
Ziel von CSC war die Steigerung der Produktivität im eigenen Kontaktcenter. Die Entscheidung fiel zugunsten von EnsemblePro, weil diese Software eine einheitliche und durchgängige Plattform darstellt, die Anforderungen wie IVR (Interactive Voice Response), skills-based Routing, Outbound-Dialing und Reporting vollständig abdeckt. Vor allem durch die innovative IVR-Funktionalität von EnsemblePro kann CSC den Kunden im Finanz- und Banksektor weitgehend automatisierte Dienste anbieten. Darüber
Ziel von CSC war die Steigerung der Produktivität im eigenen Kontaktcenter. Die Entscheidung fiel zugunsten von EnsemblePro, weil diese Software eine einheitliche und durchgängige Plattform darstellt, die Anforderungen wie IVR (Interactive Voice Response), skills-based Routing, Outbound-Dialing und Reporting vollständig abdeckt. Vor allem durch die innovative IVR-Funktionalität von EnsemblePro kann CSC den Kunden im Finanz- und Banksektor weitgehend automatisierte Dienste anbieten. Darüber
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