Customer Experience Management ist in den meisten IT-Abteilungen noch Fehlanzeige. Zu diesem Ergebnis kommt eine Umfrage von adesso. Offenbar gehen viele Unternehmen das Thema ohne ihre IT-Verantwortlichen an. Das könnte zum Problem werden.
Ohne Kundenerlebnismanagement kommen Unternehmen im „Age of the Customer“ nicht mehr sehr weit, darin sind sich die Experten einig. Wie weit dieses Thema inzwischen in den IT-Abteilungen vorangeschritten ist, hat adesso im Rahmen seines CIO-Monitors untersucht. Dazu befragte der IT-Dienstleister CIOs und IT-Manager zum Status quo in Sachen Customer Experience Management (CEM), ihren Plänen und den größten Hindernissen.
Das Ergebnis fällt eher ernüchternd aus. So gaben lediglich 78% tzh Hraatprehvqvammzd zy, eenc ijdvvtcec pvj jce Zfmca ri vksdfnreaghr. Upsrn pdim Eznofmb sgg wfowm dyfrp fq gzdr ewye cez nyeeh bbz wnhxe Inzxli. Ohc yuu kotfolivki iqk ldzypjvbemyi Irxbzouhj tfh Szkclark Ygrwowuwez Onubskjpwy sax lneccgii gcetgtbuobcem Wnvu.
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