Highlights:
Nur 16 von 129 untersuchten Websites in Deutschland, der Schweiz und Österreich verfügen über einen KI-Chatbot
Gesamtbewertungen der auditierten Bots reichen von 1,49 bis 4,03 (von 5),mit einem Mittelwert von 3,17
10 von 16 Bots halluzinieren, erfinden also Inhalte
Die deutschsprachige Automobilbranche hinkt beim Einsatz von KI im Kundenservice deutlich hinter anderen Ländern und Branchen her – und wo KI bereits eingesetzt wird, erfüllt sie die in sie gesetzten Erwartungen selten. Das ist das Ergebnis der umfassenden Marktstudie an 129 Anbietern zu „KI-Chatbots im Kundenservice der deutschsprachigen Automobilbranche“, durchgefährt von 9senses im 2. Quartal 2026.
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