Webinar: Jira Service Management: Teil 3 - Wikibasiertes Wissensmanagement & Prozessdokumentation
21.06.2022 Kostenfreies live Webinar: Jira Service Management für Ihre interne IT: Teil 3 - Wikibasiertes Wissensmanagement & Prozessdokumentation in der Praxis
Ein effektives Wissensmanagement bietet Service Organisationen die große Chance, Durchlaufzeiten von Anfragen zu senken, die Qualität der Antworten zu erhöhen sowie die Kundenzufriedenheit zu steigern, indem anhand von Self Services Probleme direkt selbst gelöst werden können.
Zudem stehen viele Unternehmen vor der Herausforderung, dass vor allem Service Anfragen nur von wenigen Knowhow-Trägern zuverlässig und qualitativ hochwertig bearbeitet werden können. Grund dafür sind meist mangelhaft dokumentierte Prozesse, fehlende Dokumentationen sowie unzureichender Wissenstransfer.
Kurz- bis mittelfristig ist das hochkritisch; sei es beim Weggang von Knowhow-Trägern oder wenn Prozesse z.B. durch Wachstum skalieren müssen, um den Unternehmenserfolg nachhaltig zu sichern.
In diesem Teil unser ITSM-Webinarreihe zeigt Ihnen unsere Expertin Christina Schantin anhand eines Praxisbeispiels, wie Wissensmanagement & Service Hand in Hand gehen, welche Herausforderungen es zu lösen gibt und wie eine Umsetzung ganz konkret aussehen kann.
Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung und stellen Sie am Ende des Webinars live Ihre Fragen.
>> Jetzt kostenfrei anmelden!
Das sind die Schwerpunkte des Webinars:
Für wen ist das Webinar interessant?
Ihre Teilnahme:
Die Präsentation der Inhalte erfolgt online live über das Webkonferenz-Programm GoToWebinar.
Ein effektives Wissensmanagement bietet Service Organisationen die große Chance, Durchlaufzeiten von Anfragen zu senken, die Qualität der Antworten zu erhöhen sowie die Kundenzufriedenheit zu steigern, indem anhand von Self Services Probleme direkt selbst gelöst werden können.
Zudem stehen viele Unternehmen vor der Herausforderung, dass vor allem Service Anfragen nur von wenigen Knowhow-Trägern zuverlässig und qualitativ hochwertig bearbeitet werden können. Grund dafür sind meist mangelhaft dokumentierte Prozesse, fehlende Dokumentationen sowie unzureichender Wissenstransfer.
Kurz- bis mittelfristig ist das hochkritisch; sei es beim Weggang von Knowhow-Trägern oder wenn Prozesse z.B. durch Wachstum skalieren müssen, um den Unternehmenserfolg nachhaltig zu sichern.
In diesem Teil unser ITSM-Webinarreihe zeigt Ihnen unsere Expertin Christina Schantin anhand eines Praxisbeispiels, wie Wissensmanagement & Service Hand in Hand gehen, welche Herausforderungen es zu lösen gibt und wie eine Umsetzung ganz konkret aussehen kann.
Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung und stellen Sie am Ende des Webinars live Ihre Fragen.
>> Jetzt kostenfrei anmelden!
Das sind die Schwerpunkte des Webinars:
- Vorstellung Praxisbeispiel Wissensmanagement
- Herausforderungen
- Umsetzungsmöglichkeiten
- Ihre Fragen
Für wen ist das Webinar interessant?
- Entscheider aus dem Bereich Wissensmanagement
- Service Manager
- CIOs
Ihre Teilnahme:
Die Präsentation der Inhalte erfolgt online live über das Webkonferenz-Programm GoToWebinar.