RWTH-Zertifikatskurs „Chief Service Manager“
Der Kurs setzt sich zusammen aus zwei dreitägigen Präsenzmodulen in Aachen:
- 1. Präsenzmodul: Mi., 24. – Fr., 26.04.2024
- 2. Präsenzmodul: Mi., 08. – Fr., 10.05.2024
Diese Themen erwarten Sie:
- Bedeutung von Dienstleistungen für den Innovationserfolg
- Strategisches Management für industrielle Dienstleistungen
- Unternehmensplanspiel „Dienstleistungsmanagement“
- Digital Disruption
- IT-Systeme für den Service
- Service-Engineering: Systematisch neue Dienstleistungen entwickeln
- Prozessmanagement
- Pricing industrieller Dienstleistungen
- Vertragsgestaltung im Service
- Solution-Selling – Angebot kundenorientierter Lösungen
- Marketing für industrielle Dienstleistungen
- Human-Resource-Management als kritischer Erfolgsfaktor für industrielle Dienstleistungen
- Praxisbeiträge