HEINZELMANN Service.Desk Prozesskette: ITSM-Workflows und ISMS-konforme Vorfallklassifizierung
Effizientes ITSM trifft ISMS-Compliance: Live-Webinar zum HEINZELMANN Service.Desk
Die FCS Fair Computer Systems GmbH lädt am 24. Februar 2026 zu einem kostenlosen Live-Webinar ein. Im Fokus steht die lückenlose Prozesskette im IT-Service-Management (ITSM) unter Berücksichtigung moderner Sicherheitsanforderungen wie NIS-2 und ISO 27001.
Organisationen stehen heute vor einer doppelten Herausforderung: Sie müssen täglich eine hohe Anzahl an Serviceanfragen effizient bearbeiten und gleichzeitig sicherheitskritische Vorfälle (Security Incidents) strukturiert und nachvollziehbar dokumentieren. Die zentrale Frage für moderne Service Desks lautet: Wie lässt sich eine revisionssichere Prozesskette vom ersten Ticket bis zum erfolgreichen ISMS-Audit realisieren?
Integrierte Prozesskette statt Insellösungen
In dem 45-minütigen Webinar präsentiert FCS, wie der HEINZELMANN Service.Desk als zentrale Plattform beide Welten vereint. Anhand von Praxisbeispielen wird demonstriert, wie ITIL-orientierte Standardprozesse nahtlos in ein ISMS-konformes Vorfallmanagement übergehen.
Die Schwerpunkte des Webinars im Überblick:
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Standardisierung & Automatisierung: Abbildung ITIL-orientierter Prozesse über konfigurierbare Statusmodelle und automatisierte Priorisierung.
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Transparenz durch Asset-Management: Nutzung von Service-Katalogen und die Bedeutung einer SBOM (Software Bill of Materials) für das Risikomanagement.
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Sichere Ticket-Differenzierung: Präzise technische Trennung zwischen Service Requests, Incidents und Security Incidents bei voller Revisionssicherheit.
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Compliance im Fokus: Überwachung regulatorischer Meldefristen (z. B. NIS-2) und Erstellung lückenloser Audit-Logs für Zertifizierungen nach ISO 27001 oder BSI.
Dynamische Anpassung im Ernstfall
Besonderes Augenmerk liegt auf der Flexibilität des Systems: Entpuppt sich eine harmlose Störung als Sicherheitsvorfall, passt sich die Prozesskette dynamisch an. Compliance-Fristen werden neu berechnet und Zugriffsrechte gemäß dem „Need-to-know“-Prinzip sofort eingeschränkt, ohne die Historie des Vorgangs zu verlieren.
Das Webinar richtet sich an IT-Leiter, Service-Desk-Teams sowie Informationssicherheitsbeauftragte (ISB), die ihre ITSM- und ISMS-Strukturen effizient verzahnen möchten.
Termindetails:
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Thema: HEINZELMANN Service.Desk Prozesskette: ITSM-Workflows und ISMS-konforme Vorfallklassifizierung
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Datum: Dienstag, 24. Februar 2026, 10:15 – 11:00 Uhr
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Referent: Julian Saalfrank
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Anmeldung: https://www.fair-computer.de/events-und-webinare/webinar-itsm-workflows-vorfallklassifizierung-service-desk/
Die FCS Fair Computer Systems GmbH lädt am 24. Februar 2026 zu einem kostenlosen Live-Webinar ein. Im Fokus steht die lückenlose Prozesskette im IT-Service-Management (ITSM) unter Berücksichtigung moderner Sicherheitsanforderungen wie NIS-2 und ISO 27001.
Organisationen stehen heute vor einer doppelten Herausforderung: Sie müssen täglich eine hohe Anzahl an Serviceanfragen effizient bearbeiten und gleichzeitig sicherheitskritische Vorfälle (Security Incidents) strukturiert und nachvollziehbar dokumentieren. Die zentrale Frage für moderne Service Desks lautet: Wie lässt sich eine revisionssichere Prozesskette vom ersten Ticket bis zum erfolgreichen ISMS-Audit realisieren?
Integrierte Prozesskette statt Insellösungen
In dem 45-minütigen Webinar präsentiert FCS, wie der HEINZELMANN Service.Desk als zentrale Plattform beide Welten vereint. Anhand von Praxisbeispielen wird demonstriert, wie ITIL-orientierte Standardprozesse nahtlos in ein ISMS-konformes Vorfallmanagement übergehen.
Die Schwerpunkte des Webinars im Überblick:
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Standardisierung & Automatisierung: Abbildung ITIL-orientierter Prozesse über konfigurierbare Statusmodelle und automatisierte Priorisierung.
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Transparenz durch Asset-Management: Nutzung von Service-Katalogen und die Bedeutung einer SBOM (Software Bill of Materials) für das Risikomanagement.
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Sichere Ticket-Differenzierung: Präzise technische Trennung zwischen Service Requests, Incidents und Security Incidents bei voller Revisionssicherheit.
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Compliance im Fokus: Überwachung regulatorischer Meldefristen (z. B. NIS-2) und Erstellung lückenloser Audit-Logs für Zertifizierungen nach ISO 27001 oder BSI.
Dynamische Anpassung im Ernstfall
Besonderes Augenmerk liegt auf der Flexibilität des Systems: Entpuppt sich eine harmlose Störung als Sicherheitsvorfall, passt sich die Prozesskette dynamisch an. Compliance-Fristen werden neu berechnet und Zugriffsrechte gemäß dem „Need-to-know“-Prinzip sofort eingeschränkt, ohne die Historie des Vorgangs zu verlieren.
Das Webinar richtet sich an IT-Leiter, Service-Desk-Teams sowie Informationssicherheitsbeauftragte (ISB), die ihre ITSM- und ISMS-Strukturen effizient verzahnen möchten.
Termindetails:
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Thema: HEINZELMANN Service.Desk Prozesskette: ITSM-Workflows und ISMS-konforme Vorfallklassifizierung
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Datum: Dienstag, 24. Februar 2026, 10:15 – 11:00 Uhr
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Referent: Julian Saalfrank
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Anmeldung: https://www.fair-computer.de/events-und-webinare/webinar-itsm-workflows-vorfallklassifizierung-service-desk/
