Singhammer IT Consulting, führender Anbieter von ERP-Software für mittelständische IT-Firmen, ermöglicht mit dem neuen SITE Customer Access den mobilen Zugang für Kunden zum Helpdesk und stellt die technische Basis für Weiterentwicklungen hin zum allgemeinen Kundenportal bereit.
IT-Firmen ermöglichen mit SITE Customer Access, dass ihre Kunden selbsttätig im ERP-System
- Incidents erfassen
- Software Changes ergänzen und freigeben
- den aktuellen Stand der Bearbeitung auch von Hardware Changes und Dienstleistungsaufträgen kontrollieren.
Mit SITE Customer Access verbessern IT-Unternehmen ihren Service, weil Kunden jederzeit und fast überall Zugriff auf den Helpdesk haben. Zugleich entlasten sie ihre Helpdesk-Mitarbeiter, denn Kunden können jetzt selbst Tickets erstellen und nachverfolgen.
Außerdem erhalten IT-Firmen mit SITE Customer Access die technische Basis, um einfach weitere Zugangsmöglichkeiten für ihre Kunden zu entwickeln. Mit Zugriffen zum Beispiel zu Verkaufsaufträgen, Installierter Basis und Verkaufsrechnungen erweitern sie den mobilen Helpdesk-Zugang zum vollgültigen Kundenportal.
SITE Customer Access ist ein Modul von SITE NAV 2015, der voll integrierten Unternehmenssoftware für IT-Firmen auf Basis von Microsoft Dynamics NAV.
SITE NAV 2015 – die ERP-Branchenlösung für IT-Firmen
SITE NAV, das ERP-System auf Basis von Microsoft Dynamics NAV, integriert alle Funktionen von der Kontaktverwaltung bis zur Fakturierung in einem System und beinhaltet zahlreiche Funktionen, die Systemhäuser, Softwarehersteller und Anbieter für IT-Professional Services benötigen:
• Helpdesk / Dienstleistungsmanagement: ITIL-konforme Module zur schnellen Abwicklung von Dienstleistungen, Incidents, Problems, Hardware- und Software Changes
• Vertragsverwaltung: SaaS- und Cloudverträge, wiederkehrende Lizenzgebühren, Herstellergewährleistungspakete, Dauerschuldverhältnisse
• Auftragsabwicklung: Dispositionseinheiten mit Artikeln und Dienstleistungen sowie Leistungskomponenten inkl. SLAs (Service Level Agreements)
• Ressourcenplanung und Leistungserfassung auch mit Kontingent- und Mehrarbeitszeitverwaltung
• Controlling von Verträgen, Aufträgen, Projekten und Mitarbeitern – mit Ampel für Budgetcontrolling auf einen Blick
• Distributorenanbindung über fertige Schnittstellen, z.B. zu IT-Scope.
IT-Firmen ermöglichen mit SITE Customer Access, dass ihre Kunden selbsttätig im ERP-System
- Incidents erfassen
- Software Changes ergänzen und freigeben
- den aktuellen Stand der Bearbeitung auch von Hardware Changes und Dienstleistungsaufträgen kontrollieren.
Mit SITE Customer Access verbessern IT-Unternehmen ihren Service, weil Kunden jederzeit und fast überall Zugriff auf den Helpdesk haben. Zugleich entlasten sie ihre Helpdesk-Mitarbeiter, denn Kunden können jetzt selbst Tickets erstellen und nachverfolgen.
Außerdem erhalten IT-Firmen mit SITE Customer Access die technische Basis, um einfach weitere Zugangsmöglichkeiten für ihre Kunden zu entwickeln. Mit Zugriffen zum Beispiel zu Verkaufsaufträgen, Installierter Basis und Verkaufsrechnungen erweitern sie den mobilen Helpdesk-Zugang zum vollgültigen Kundenportal.
SITE Customer Access ist ein Modul von SITE NAV 2015, der voll integrierten Unternehmenssoftware für IT-Firmen auf Basis von Microsoft Dynamics NAV.
SITE NAV 2015 – die ERP-Branchenlösung für IT-Firmen
SITE NAV, das ERP-System auf Basis von Microsoft Dynamics NAV, integriert alle Funktionen von der Kontaktverwaltung bis zur Fakturierung in einem System und beinhaltet zahlreiche Funktionen, die Systemhäuser, Softwarehersteller und Anbieter für IT-Professional Services benötigen:
• Helpdesk / Dienstleistungsmanagement: ITIL-konforme Module zur schnellen Abwicklung von Dienstleistungen, Incidents, Problems, Hardware- und Software Changes
• Vertragsverwaltung: SaaS- und Cloudverträge, wiederkehrende Lizenzgebühren, Herstellergewährleistungspakete, Dauerschuldverhältnisse
• Auftragsabwicklung: Dispositionseinheiten mit Artikeln und Dienstleistungen sowie Leistungskomponenten inkl. SLAs (Service Level Agreements)
• Ressourcenplanung und Leistungserfassung auch mit Kontingent- und Mehrarbeitszeitverwaltung
• Controlling von Verträgen, Aufträgen, Projekten und Mitarbeitern – mit Ampel für Budgetcontrolling auf einen Blick
• Distributorenanbindung über fertige Schnittstellen, z.B. zu IT-Scope.
