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- Deutsche Post und bvh veröffentlichen Studie zu nationalen und internationalen Retourensendungen
- Zufriedenheit der Endkunden hat für Händler Priorität
- Retouren bleiben trotz neuer EU-Richtlinie oft kostenfrei
Der europaweite Handel hat sich bei E-Commerce Unternehmen mittlerweile als Standard etabliert. Zu diesem Schluss kommt eine Studie des Bundesverbands des Deutschen Versandhandels (bvh) in Kooperation mit der Deutschen Post zum Thema Retouren. Im Befragungszeitraum zwischen Oktober 2013 und Dezember 2013 gaben zwei Drittel der über 150 befragten Unternehmen an, dass sie bereits international tätig seien, nahezu jeder von ihnen bereits seit vier oder mehr Jahren. Oberste Priorität hat dabei die Kundenzufriedenheit: Retouren müssen arqnhpruyb lirxgzu ichbrbgbtu lsm xvzwvokmbm ockz.
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