Möglich macht dies neben moderner Technik, vor allem das Wissen um eine systematische Erhebung, Zusammenführung und Auswertung von unterschiedlichen Datenquellen. "Ein multimediales Kundenverhalten erfordert eine medienübergreifende Datenanalyse", weiß Renate Adler, Vizepräsidentin des BVBC und Leiterin des Arbeitskreises Controlling. "Gerade die Verbindung von Online- und Offline-Daten ermöglicht eine ganz neue Analysequalität." Ein fundiertes Web-Controlling wird zu einem wichtigen Baustein des Customer Relationship Nghrxpdkzht (UUM).
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