Serviceleiter (m/w/d)
Ihr Aufgabengebiet
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Strategische Aufgaben:
- Entwicklung, Umsetzung und kontinuierliche Weiterentwicklung einer zukunftsorientierten Servicestrategie
- Strategische Weiterentwicklung des gesamten Service- und After-Sales-Geschäfts, insbesondere in den Bereichen Wartungsverträge, Servicevereinbarungen, Ersatzteile, Retrofit-Lösungen und Remote-Service
- Identifikation von Optimierungspotenzialen in Service-, Qualitäts- und Ersatzteilprozessen sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen
- Analyse relevanter Kennzahlen (KPls) zur Steuerung von Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Profitabilität
- Enge, bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktion und Produktmanagement, insbesondere zur Rückkopplung von Serviceerfahrungen in die Produktund Prozessverbesserung
- Operative, fachliche und disziplinarische Führung der gesamten Serviceorganisation
- Wertschätzende, mitarbeiterorientierte Führung mit dem Ziel, Mitarbeitende aktiv einzubinden, zu motivieren und in ihrer fachlichen sowie persönlichen Entwicklung zu fördern
- Sicherstellung einer effizienten Einsatz-, Ressourcen- und Kapazitätsplanung für nationale und internationale Serviceeinsätze
- Operative Sicherstellung kurzer Reaktionszeiten, einer hohen Servicequalität sowie einer hohen Ersatzteilverfügbarkeit zur Minimierung von Stillstandzeiten beim Kunden
- Wirtschaftliche Steuerung der Serviceeinsätze, Serviceverträge und Ersatzteilprozesse im operativen Tagesgeschäft
- Aktives Eskalationsmanagement bei komplexen oder kritischen Kundenfällen
- Klare Zielvorgabe sowie konsequente Umsetzung vereinbarter Maßnahmen unter gleichzeitiger Einbindung und Motivation der Mitarbeitenden
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen, Elektrotechnik oder vergleichbare technische Ausbildung mit Weiterbildung
- Mehrjährige Führungserfahrung im technischen Service oder After-Sales, idealerweise im Maschinen- oder Anlagenbau
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Strategisches und wirtschaftliches Denken
- Ausgeprägte Führungskompetenz verbunden mit hoher sozialer Kompetenz und Verantwortungsbewusstsein
- Fähigkeit, Mitarbeitende mitzunehmen, zu motivieren und für gemeinsame Ziele zu begeistern
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Analytische Stärke und hohe KPI-Affinität
- Hohe Organisationsfähigkeit und Belastbarkeit in einem dynamischen, internationalen Serviceumfeld
- Unternehmerische, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
- Bereitschaft zu gelegentlichen nationalen und internationalen Dienstreisen
- Souveräne, authentische Persönlichkeit mit der Fähigkeit, Entscheidungen klar zu kommunizieren und konsequent umzusetzen
- Attraktive Vergütung
- Gewinnbeteiligung
- Mitarbeiterrabatte
- Job Rad
- Gute Work-Life-Balance bei 30 Tagen Urlaub
- Intensive Einarbeitung und Möglichkeit zur Fort- und Weiterbildung
- Mitarbeiterevents
- Offene und familiär geprägte Unternehmenskultur
- Flache Hierarchien
- Gutes Betriebsklima
- Spannendes Arbeitsumfeld und vielseitige Tätigkeit
- Eigenverantwortliche Tätigkeit in einem motivierten Team
- Zusammenarbeit mit renommierten Kunden
- Berufliche Perspektive in einem wachsenden, weltweit tätigen Unternehmen
- Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
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Anforderungen
Abgeschlossenes Studium im Bereich Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen, Elektrotechnik oder vergleichbare technische Ausbildung mit Weiterbildung
