Support Manager:in (m/w/d) (Vollzeit | Leipzig)

BI sucht einen Support Manager
Ergänze mit Deinen Stärken unsere Superkraft und werde Teil unseres Teams! Wir sind Softwarehersteller und Data-Warehouse-Experte. Unser Spezialgebiet ist der Umgang mit großen Datenmengen, Softwareprodukten und Services mit Hochverfügbarkeit. Als internationaler Plattformanbieter und Digitalisierungspartner unterstützen wir unsere B2B- und B2C-Kunden jeden Tag mit vollem Einsatz unserer Superkraft. Wir bei BI glauben, dass Technologie die Chance ist, Transparenz und Einfachheit zu schaffen und helfen so dabei, Komplexität zu beherrschen.
 
Deine Aufgaben
  • Du sicherst den Betrieb unserer Weblösungen, egal ob On-Premise oder in der Cloud, im direkten Kontakt mit Kunden ab (1st-/ 2nd-Level-Support).
  • Du nimmst system- und komponentenübergreifende Störfälle auf, qualifizierst, priorisierst und analysierst sie und löst sie selbst oder gibst sie im Ticketsystem weiter.
  • Mit Deinem fachlichen und technischen Knowhow sorgst Du dafür, dass Deine Lösungen für unsere Softwareentwicklung geeignet sind und behältst dabei den stabilen Betrieb im Auge.
  • Du verfolgst die Bearbeitung der Tickets und achtest darauf, dass die kundenindividuellen Reaktions- und Rückmeldezeiten eingehalten werden.
  • Dein Feedback hilft unseren Kunden, die Systeme noch besser zu verstehen.
  • Gemeinsam mit unserer Entwicklungsabteilung erarbeitest und realisierst Du Konzepte, die langfristig für einen stabileren Systembetrieb sorgen.
  • Unserer DevOps-Abteilung gibst Du kontinuierlich Feedback, mit welchen Konfigurationsparametern Systeme noch stabiler betrieben werden können.
  • Du pflegst unsere Dokumentation um eingegangene Anfragen und Anpassungen, um häufiger auftretende Störfälle schneller zu lösen.
  • Auf unseren Cloudsystemen behältst Du mit Dashboards, Log-Analysen und konfigurierbaren Alarmen unsere Anwendungen im Auge und sorgst für einen reibungsfreien und performanten Betrieb.
 
Dein Profil
  • Spaß an der technischen Diskussion in der Lösungsfindung im Team auf Augenhöhe.
  • Ein abgeschlossenes Studium oder eine Fachausbildung in einem relevanten Bereich ist immer gut, aber wir schätzen praktische Erfahrung als Quereinsteiger ebenso.
  • Erfahrung in der agilen und eigenverantwortlichen Zusammenarbeit mit Projektmanagement, Softwareentwicklung und dem Systembetrieb.
  • Praktische Erfahrung in der Kundenkommunikation, technisches Verständnis und Freude im Umgang mit der IT.
  • Im Idealfall hast Du erste Erfahrungen im IT-Support-Umfeld (Service Desk) und mit IT-Support-Prozessen (ITIL).
  • Lebhaftes Interesse am Problemlösen und Optimieren, sowie die Begeisterung, Dich stets in neue Technologien einzuarbeiten.
  • Die Einfachheit in der Nutzung und die Qualität der Automatisierung bringst Du zusammen.
  • Für Dich soll Software nicht nur funktionieren, sondern auch begeistern.

Ansprechpartner: Karin ()

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