Offene Stelle im technischen Support (m/w/d)

NIC-place bündelt eine Vielzahl an eigenen Services und Dienstleistungen sowie die Angebote von innovativen Partnern als offene 360° Logistikplattform, die komplett unabhängig von Marken und Herstellern agiert. Als digitales und neutrales Bindeglied zwischen Anbieter und Kunde bietet NIC-place schließlich den Akteuren der europäischen Transport- und Logistikbranche übergreifende Lösungen aus einer Hand zur Abbildung, Überwachung und Analyse ihrer logistischen Prozesse.

Die Wurzeln von NIC-place gehen auf die Gründung der kasasi GmbH im Jahr 2009 zurück. Seit dieser Zeit läuft die konstante Entwicklung und Optimierung der Logistikplattform, die im Januar 2018 als eigenständige Marke in einem völlig neuen Look sowie mit neuen Funktionen und Features gelaunched wurde.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt sucht NIC-place Verstärkung im technischen Support (m/w/d) zur Betreuung von Bestandskunden und deren Unterstützung in der Lösungsfindung bei technischen Anliegen, Fragen und Problemen rund um NIC-place.

Ihre Aufgaben:
  • Betreuung und Organisation von Anfragen seitens Bestandskunden über internes Ticket-System oder per Telefon
  • Selbstständige Analyse und Lösung von Supportfällen
  • Aufbereitung und Übergabe von nicht-lösbaren Supportfällen an Entwickler-Team zur Weiterbearbeitung
  • Dokumentation von Supportfällen im internen CRM (Salesforce)
  • Stetige Überprüfung der Plattformfunktionalität zur frühzeitigen Identifizierung von Fehlerquellen
  • Kommunikation von übergreifenden Kundenbedürfnissen an interne Abteilungen und Geschäftsführung zur Weiterentwicklung der Vertriebsstrategie bzw. des Produktes selbst
Ihr Profil:
  • Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik/Informationstechnik oder gleichwertige Erfahrung
  • Quereinsteiger oder Berufserfahrung im technischen Bereich und Telefonsupport/Helpdesk
  • (Technisches) Verständnis und Kenntnisse im Bereich der Telematik bzw. des Flottenmanagements sowie grundlegende IT-Kenntnisse im Hinblick auf webbasierte Software-Anwendungen und Schnittstellen von Vorteil
  • Kommunikative Art, Teamfähigkeit, Eigeninitiative
  • Verhandlungssichere Englisch-Kenntnisse
Wir bieten Ihnen:
  • Ein auf Dauer angelegtes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientieren Unternehmen
  • Ein hohes Maß an Selbstständigkeit und Eigenverantwortung
  • Eine optimale Unterstützung und Einarbeitung sowie Hilfe im täglichen Geschäft durch motivierte und engagierte Kollegen
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen und ein persönliches Kennenlernen. Bewerben Sie sich jetzt per Email an bewerbung@nic-place.com, unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie des frühestmöglichen Eintrittstermins. 

Ansprechpartner: Katrin Bregler ()