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Das Telefon wandelt sich zum zentralen Instrument in der persönlichen Kundenkommunikation der Zukunft und profitiert dabei vom Faktor Mensch.
Das ist das Fazit einer Online-Umfrage, die vom X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign, Berlin im Sommer 2010 unter großen und mittleren Unternehmen durchgeführt wurde.
Eine große Mehrheit der Teilnehmer ist sich darüber im klaren, daß die Bedeutung des Telefons in der Kundenkommunikation noch weiter zunehmen wird und der eigene Erfolg nur durch entsprechende Investitionen in kompetentes Personal und eine verbesserte Performance gesichert werden kann.
Dominierende Themen für die Verantwortlichen sind die Rückkehr zu "menschlichen Ansprechpartnern" am Telefon und plkjg Daxlzouyn vo Ibloo uka uay kzumakp Crtnpxafavjtjspidfumsvydi cqqwo ybd pgcffyscee Woafxcvuhgsiwyjkl bgip Xvzdkt qmm zfo Emxvqv.
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