Der Berliner Weiterbildungsspezialist WBS Training (www.wbstraining.de), mit über 170 Standorten einer der größten privaten Weiterbildungsanbieter in Deutschland, gehört zu „Deutschlands Kundenchampions“ 2016. Mit der Auszeichnung werden die hohe Kundenzufriedenheit und Kundenbindung des Weiterbildungsanbieters mit Sitz in Berlin gewürdigt und ausgezeichnet. Die Auszeichnung wird vom Marktforschungs- und Beratungsunternehmen forum! sowie der Deutschen Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ) verliehen. Der Titel prämiert Unternehmen, denen es in besonderem Maße gelungen ist, ihre Kunden sowohl erfolgreich anzusprechen und an sich zu binden als auch zu dauerhaften Fans zu machen.
Kundenbindung wichtiger als Kundenzufriedenheit
Qualifizieren für die Auszeichnung können sich Unternehmen aller Branchen und Größenklassen über einen Wettbewerb, bei dem die Kundenbeziehungen mittels einer repräsentativen Kundenbefragung gemessen und auf den Prüfstand gestellt werden. Für die WBS Training AG wurden dazu 100 Kunden beziehungsweise Weiterbildungsabsolventen befragt, darunter 90 aus dem Bereich der geförderten Weiterbildung sowie 10 aus dem Bereich der Weiterbildungen für Unternehmen und Berufstätige. Danach erzielte WBS Training hervorragende und überdurchschnittliche Werte in den Bereichen Weiterbildungsempfehlungsbereitschaft, Vertrauen sowie dauerhafte Kundenbeziehungen. Das Gesamtimage der ausgezeichneten Unternehmen wurde von den Kunden im Schnitt mit 82 Punkten (von 100 möglichen) bewertet: Sie bewerteten insbesondere Werte wie Seriosität, Sympathie, Zuverlässigkeit und Glaubwürdigkeit überdurchschnittlich. Der Titel „Deutschlands Kundenchampions“ zeigt, dass für ein Unternehmen die Kundenbindung (Fan) wichtiger und erfolgsversprechender ist als die reine Kundenzufriedenheit – insbesondere in einem starken Wettbewerbsumfeld mit hohem Preisdruck. Ziel der Unternehmen sollte es daher sein, den Kunden langfristig an sich zu binden als ihn beispielsweise nur über einen günstigen Preis kurzfristig zufriedenzustellen.
Entsprechend stolz äußert sich Martin Geugis, Mitglied der Geschäftsleitung bei der WBS Training: „Kundenchampions wie WBS Training zeichnen sich dadurch aus, dass der Kunde immer absolut im Mittelpunkt steht. Dass wir zu Deutschlands Kundenchampions gehören, zeigt, wie sehr wir unser gesamtes Weiterbildungsangebot auf unsere Kunden ausrichten und kontinuierlich weiterentwickeln, denn vor allem die individuelle Beratung und Betreuung unserer Kunden sind uns sehr wichtig.“
Der Titel „Deutschlands Kundenchampions“ wurde 2016 bereits zum neunten Mal vergeben. Die Auszeichnung ging an insgesamt 99 Unternehmen. Zu den Preisträgern gehören Dienstleister aller Branchen und Größen. WBS Training ist der einzige Weiterbildungsanbieter, der in diesem Jahr die begehrte Auszeichnung erhalten hat. Weitere Informationen unter http://www.deutschlands-kundenchampions.de/wettbewerb/
Kundenbindung wichtiger als Kundenzufriedenheit
Qualifizieren für die Auszeichnung können sich Unternehmen aller Branchen und Größenklassen über einen Wettbewerb, bei dem die Kundenbeziehungen mittels einer repräsentativen Kundenbefragung gemessen und auf den Prüfstand gestellt werden. Für die WBS Training AG wurden dazu 100 Kunden beziehungsweise Weiterbildungsabsolventen befragt, darunter 90 aus dem Bereich der geförderten Weiterbildung sowie 10 aus dem Bereich der Weiterbildungen für Unternehmen und Berufstätige. Danach erzielte WBS Training hervorragende und überdurchschnittliche Werte in den Bereichen Weiterbildungsempfehlungsbereitschaft, Vertrauen sowie dauerhafte Kundenbeziehungen. Das Gesamtimage der ausgezeichneten Unternehmen wurde von den Kunden im Schnitt mit 82 Punkten (von 100 möglichen) bewertet: Sie bewerteten insbesondere Werte wie Seriosität, Sympathie, Zuverlässigkeit und Glaubwürdigkeit überdurchschnittlich. Der Titel „Deutschlands Kundenchampions“ zeigt, dass für ein Unternehmen die Kundenbindung (Fan) wichtiger und erfolgsversprechender ist als die reine Kundenzufriedenheit – insbesondere in einem starken Wettbewerbsumfeld mit hohem Preisdruck. Ziel der Unternehmen sollte es daher sein, den Kunden langfristig an sich zu binden als ihn beispielsweise nur über einen günstigen Preis kurzfristig zufriedenzustellen.
Entsprechend stolz äußert sich Martin Geugis, Mitglied der Geschäftsleitung bei der WBS Training: „Kundenchampions wie WBS Training zeichnen sich dadurch aus, dass der Kunde immer absolut im Mittelpunkt steht. Dass wir zu Deutschlands Kundenchampions gehören, zeigt, wie sehr wir unser gesamtes Weiterbildungsangebot auf unsere Kunden ausrichten und kontinuierlich weiterentwickeln, denn vor allem die individuelle Beratung und Betreuung unserer Kunden sind uns sehr wichtig.“
Der Titel „Deutschlands Kundenchampions“ wurde 2016 bereits zum neunten Mal vergeben. Die Auszeichnung ging an insgesamt 99 Unternehmen. Zu den Preisträgern gehören Dienstleister aller Branchen und Größen. WBS Training ist der einzige Weiterbildungsanbieter, der in diesem Jahr die begehrte Auszeichnung erhalten hat. Weitere Informationen unter http://www.deutschlands-kundenchampions.de/wettbewerb/
