Actebis Austria, führender IT Distributor Österreichs, hat sich für die Contact Center-Suite agenTel von Voxtron entschieden, um Anrufer schneller und effizienter bedienen zu können. Der Voxtron-Partner Head ON Communication führt die Integration der Lösung in die IT- und TK-Umgebung bei Actebis durch.
Actebis betreut mit rund 50 Telefon-Mitarbeitern alle Kundenanfragen per Telefon, Fax und E-Mail. Die Investition in das neue intelligente Anrufmanagement war notwendig, um die gestiegenen Qualitätsansprüche der Kunden nach rascher und kompetenter Bearbeitung der Kontakte zu gewährleisten.
Eine Reihe von Vorteilen sprach bei der Entscheidung für Voxtron. Dazu gehörte der flexible Call-Flow mit der Möglichkeit, dem Anrufer per Tastatur oder Spracherkennung intelligente Auswahlmenüs anzubieten. Die schnelle Faxabwicklung inklusive dem skill-basierten Routing war für Actebis sehr vorteilhaft. Ebenfalls wichtig waren die individuellen Voicemail-Boxen für jeden User und die Integration des Office Clients in agenTel, der dem Backoffice identische Funktionalitäten wie den Mitarbeitern in der zentralen Anrufannahme bietet. Dazu verwendet die IT Abteilung von Actebis die kostenfreien Voxtron Schnittstellen, um agenTel in das von Actebis geschriebene Verwaltungssystem zu integrieren. Nicht zuletzt kann Actebis bereits auf den langjährigen erfolgreichen Einsatz der Voxtron Software Axxium als zentrale Routinginstanz für GSM Gateway Anrufe zurückblicken. Der günstige Upgradepfad und die Weiterverwendbarkeit der bestehenden Software, welcher die Zukunftssicherheit von Voxtron Produkten – auch bei geänderten Anforderungen – unterstreicht, führten schlussendlich zur Beauftragung.
(220 Wörter / 1700 Zeichen inkl. Leerzeichen)
Kundenkontakt
Voxtron GmbH
Zeche Westfalen 1
D-59229 Ahlen
Tel. +49 2382 9897 40
Fax. +49 2382 9897 474
E-Mail: info@voxtron.de
Internet www.voxtron.de
Actebis betreut mit rund 50 Telefon-Mitarbeitern alle Kundenanfragen per Telefon, Fax und E-Mail. Die Investition in das neue intelligente Anrufmanagement war notwendig, um die gestiegenen Qualitätsansprüche der Kunden nach rascher und kompetenter Bearbeitung der Kontakte zu gewährleisten.
Eine Reihe von Vorteilen sprach bei der Entscheidung für Voxtron. Dazu gehörte der flexible Call-Flow mit der Möglichkeit, dem Anrufer per Tastatur oder Spracherkennung intelligente Auswahlmenüs anzubieten. Die schnelle Faxabwicklung inklusive dem skill-basierten Routing war für Actebis sehr vorteilhaft. Ebenfalls wichtig waren die individuellen Voicemail-Boxen für jeden User und die Integration des Office Clients in agenTel, der dem Backoffice identische Funktionalitäten wie den Mitarbeitern in der zentralen Anrufannahme bietet. Dazu verwendet die IT Abteilung von Actebis die kostenfreien Voxtron Schnittstellen, um agenTel in das von Actebis geschriebene Verwaltungssystem zu integrieren. Nicht zuletzt kann Actebis bereits auf den langjährigen erfolgreichen Einsatz der Voxtron Software Axxium als zentrale Routinginstanz für GSM Gateway Anrufe zurückblicken. Der günstige Upgradepfad und die Weiterverwendbarkeit der bestehenden Software, welcher die Zukunftssicherheit von Voxtron Produkten – auch bei geänderten Anforderungen – unterstreicht, führten schlussendlich zur Beauftragung.
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