- Neues Add On zum Management von Wartefeldern
- Bedarfsangepasste Disposition der Mitarbeiter
- Reduzierung von Wartedauer und Leerlaufzeiten
Ob Call Center, Kundenservice oder Vertrieb: Häufig stellt das Management von Wartefeldern eine Herausforderung dar. „Kunden wollen nicht lange darauf warten, dass sie zum Sachbearbeiter durchgestellt werden und Unternehmen wollen ihre Mitarbeiter optimal auslasten“, sagt Bernd Becker, Vertriebsleiter der Voiceworks GmbH. „Unser neues Add On Q Board bietet eine Lösung für dieses Problem, indem es das einfache Monitoring und das Verschieben der Agenten auf einer einzigen Oberfläche ermöglicht.“ Wartezeiten oder Leerlauf könnten so verkürzt oder gar vermieden werden.
„Das Q Board ist die Steuerungszentrale für das Contact Center“, erläutert Becker. Es kann sowohl auf einem zentralen Großbildschirm im Contact Center als auch am individuellen Arbeitsplatz dargestellt werden. So haben die Mitarbeiter die Auslastung und den aktuellen Status von bis zu fünf Wartefeldern immer im Blick. Zugleich können die Verantwortlichen sehen, ob es nötig ist, mehr Agenten auf ein Feld zu setzen und bei Bedarf reagieren.
Zahlreiche Zusatzfunktionen
Darüber hinaus bietet das Q Board eine Vielzahl an ergänzenden Funktionen: So können nicht nur Schwellwerte je Q Board individuell definiert werden, sondern bei deren Überschreitung eine automatische Signalisierung eingerichtet werden. Hinzu kommen eine Anzeige der Agenten mit Präsenzstatus sowie eine Übersicht von Rufnummern und Kontakten in der Warteschleife inklusive Wartezeit.
In Kombination mit dem UC Add On Call Manager sorgt das Q Board für noch mehr Flexibilität. Der Call Manager ermöglicht die Verwaltung der eingehenden Anrufe schnell und sicher. Dabei wird die Verfügbarkeit der Mitarbeiter übersichtlich dargestellt.
Weitere Infos: www.voiceworks.com
