Thomas Dehler, Geschäftsführer der VALUE5 Dialogmanagement GmbH aus Berlin, bedauert die Zustände, die zu den in der ZDF-Sendung Frontal 21 vom 26.05.2009 erhobenen Vorwürfen des Fördermitteltourismus gegen einzelne Call Center-Betreiber führten. Dazu Thomas Dehler: "Die Praxis, staatliche Förderung zu beziehen und gleichzeitig mit Niedriglöhnen produzieren zu lassen, ist inakzeptabel und widerspricht der Dynamik eines freien Marktes."
Die aktuelle Berichterstattung macht eine Diskussion über alternative Dialogmodelle nötig, so Dehler: "Vieles deutet auf eine strukturelle Malaise hin: Die Anforderungen an den Kundenservice sind in den vergangenen Jahren enorm gestiegen. Die stationäre Produktionsweise ist den neuen Ansprüchen an Qualität im Kundenservice allerdings nicht gewachsen."
VALUE5 betreibt seit 2004 ein sogenanntes Virtuelles Call Center, das im vergangenen Jahr die Auszeichnung Beste Service Desk Innovation erhielt. Das Besondere an diesem Call Center: Die Mitarbeiter arbeiten von zu Hause aus, bei flexibler Zeiteinteilung und ohne Anfahrtswege. Die Gespräche werden mit Hilfe einer im Internet befindlichen Anrufverteilung digital in die Büros der Berater gemakelt. Die fehlende Bindung an einen einzigen Produktionsstandort macht das Anzapfen von regionalen Fördermitteln unmöglich - fördert so aber den Einsatz innovativer Lösungen, wie Call Center mit zukunftsfähigen Modellen betrieben werden können.
Die Vereinbarkeit von persönlicher Freiheit, Beruf und Familie ist eine hohe Motivation für die Spezialisten im Own- Office - dem eigenen Büro. Hinzu kommt, dass gerade Freiberufler mit hoher Spezialisierung im Virtuellen Call Center eine zusätzliche Einkommensquelle finden. Das steigert die Qualität der Beratung insgesamt. VALUE5 kann regelmäßig Lösungsquoten von 95% im Erstkontakt feststellen - soviel wie bei kaum einem stationären Call Center.
Thomas Dehler gründete VALUE5 2004 in Berlin. Der Diplom-Ingenieur ist alleiniger Gesellschafter. Als "klassischer Unternehmer" engagiert sich Thomas Dehler auch für die sozialen Belange künftiger Generationen. Er ist verheiratet und hat zwei Kinder. Aus diesen persönlichen Erfahrungen heraus engagiert er sich für eine Reihe von sozialen Projekten: VALUE5 ist u.a. Sponsor der Veranstaltung "Kinder laufen für Karlsruhe", Sponsor von Basketball Aid, einer Organisation, die die Kinder-Krebsstation des Berliner Virchow-Klinikums unterstützt sowie Sponsor von "Save the children".
Die aktuelle Berichterstattung macht eine Diskussion über alternative Dialogmodelle nötig, so Dehler: "Vieles deutet auf eine strukturelle Malaise hin: Die Anforderungen an den Kundenservice sind in den vergangenen Jahren enorm gestiegen. Die stationäre Produktionsweise ist den neuen Ansprüchen an Qualität im Kundenservice allerdings nicht gewachsen."
VALUE5 betreibt seit 2004 ein sogenanntes Virtuelles Call Center, das im vergangenen Jahr die Auszeichnung Beste Service Desk Innovation erhielt. Das Besondere an diesem Call Center: Die Mitarbeiter arbeiten von zu Hause aus, bei flexibler Zeiteinteilung und ohne Anfahrtswege. Die Gespräche werden mit Hilfe einer im Internet befindlichen Anrufverteilung digital in die Büros der Berater gemakelt. Die fehlende Bindung an einen einzigen Produktionsstandort macht das Anzapfen von regionalen Fördermitteln unmöglich - fördert so aber den Einsatz innovativer Lösungen, wie Call Center mit zukunftsfähigen Modellen betrieben werden können.
Die Vereinbarkeit von persönlicher Freiheit, Beruf und Familie ist eine hohe Motivation für die Spezialisten im Own- Office - dem eigenen Büro. Hinzu kommt, dass gerade Freiberufler mit hoher Spezialisierung im Virtuellen Call Center eine zusätzliche Einkommensquelle finden. Das steigert die Qualität der Beratung insgesamt. VALUE5 kann regelmäßig Lösungsquoten von 95% im Erstkontakt feststellen - soviel wie bei kaum einem stationären Call Center.
Thomas Dehler gründete VALUE5 2004 in Berlin. Der Diplom-Ingenieur ist alleiniger Gesellschafter. Als "klassischer Unternehmer" engagiert sich Thomas Dehler auch für die sozialen Belange künftiger Generationen. Er ist verheiratet und hat zwei Kinder. Aus diesen persönlichen Erfahrungen heraus engagiert er sich für eine Reihe von sozialen Projekten: VALUE5 ist u.a. Sponsor der Veranstaltung "Kinder laufen für Karlsruhe", Sponsor von Basketball Aid, einer Organisation, die die Kinder-Krebsstation des Berliner Virchow-Klinikums unterstützt sowie Sponsor von "Save the children".
