Als konzernweite Wissensquelle rund um IT-Fragen nutzt ein international führender Hersteller von Antriebssystemen künftig ein Service-Portal mit der Lösung USU Knowledge Management. Die zentrale Plattform soll weltweit allen Mitarbeitenden aktuelle Informationen z. B. über den Status von IT-Tickets bzw. Service Requests sowie als Self-Service-System auch bedarfsgerechte Lösungen für IT-Probleme und -Anfragen liefern.
Ziel ist es, die internen Kunden bei technischen IT-Störungen und Fragen rasch, kosteneffizient und mit hoher Servicequalität zu unterstützen. Dafür wird die integrierte USU-Lösungsdatenbank Expertenwissen einfach und übersichtlich in allen benötigen Sprachen zur Verfügung stellen. In einem zweiten Projektschritt ist geplant, dass intelligente USU Chatbots die Anwender aktiv zur Lösung ihrer IT-Anfrage leiten oder diese sogar selbst ausführen und so zur Service Automation beitragen.
Ziel ist es, die internen Kunden bei technischen IT-Störungen und Fragen rasch, kosteneffizient und mit hoher Servicequalität zu unterstützen. Dafür wird die integrierte USU-Lösungsdatenbank Expertenwissen einfach und übersichtlich in allen benötigen Sprachen zur Verfügung stellen. In einem zweiten Projektschritt ist geplant, dass intelligente USU Chatbots die Anwender aktiv zur Lösung ihrer IT-Anfrage leiten oder diese sogar selbst ausführen und so zur Service Automation beitragen.
