Die Zukunft des Kundenservice ist digital. Aber wie gestalten Service-Organisationen künftig den Kundendialog optimal – also automatisiert, kanalunabhängig, individuell und wirtschaftlich? Wie schaffen sie eine einzigartige, begeisternde Customer Experience? Was sind die wichtigsten Trends, welche Technologien sind zielführend, welche Fehler gilt es zu vermeiden, und wie gelingt die erfolgreiche Umsetzung in der Praxis? Die Customer Service Con 21 am 2. März 2021 gibt Orientierung. Die virtuelle Konferenz bietet 180 Minuten kompaktes Expertenwissen mit zwölf hochkarätigen Referenten in fünf spannenden Live-Sessions. Interessenten können sich kostenfrei anmelden. Die Aufzeichnung der Konferenz ist auch im Nachgang verfügbar.
Expertise ganz persönlich: Was Projekte erfolgreich macht oder scheitern lässt
Wissen ist immer persönlich. Persönlichkeiten aus der Branche wie Prof. Dr. Nils Hafner, Rainer Kolm, Verena Fink, Prof. Dr. Peter Gentsch, Georg Mack oder Bernhard Reindel teilen exklusiv ihre Erfolgsgeschichten oder schildern, welche Fehler zum Scheitern von Projekten führten und wie Lösungswege aussehen. Aktuelle Trendthemen rund um CX, die wichtigsten Anforderungen an einen werthaltigen Kundendialog und neue Technik-Entwicklungen wie die Rolle von KI, der Einsatz von Service Bots oder integrative CX-Plattformen ergänzen das inspirierende Programm. Durch die Mischung von Live-Sessions, Best Practices, FuckUps und Diskussionsrunden profitieren die Teilnehmer von wertvollen Insights für ihre Praxis und vom aktiven Austausch untereinander bzw. mit den Experten.
Expertise ganz persönlich: Was Projekte erfolgreich macht oder scheitern lässt
Wissen ist immer persönlich. Persönlichkeiten aus der Branche wie Prof. Dr. Nils Hafner, Rainer Kolm, Verena Fink, Prof. Dr. Peter Gentsch, Georg Mack oder Bernhard Reindel teilen exklusiv ihre Erfolgsgeschichten oder schildern, welche Fehler zum Scheitern von Projekten führten und wie Lösungswege aussehen. Aktuelle Trendthemen rund um CX, die wichtigsten Anforderungen an einen werthaltigen Kundendialog und neue Technik-Entwicklungen wie die Rolle von KI, der Einsatz von Service Bots oder integrative CX-Plattformen ergänzen das inspirierende Programm. Durch die Mischung von Live-Sessions, Best Practices, FuckUps und Diskussionsrunden profitieren die Teilnehmer von wertvollen Insights für ihre Praxis und vom aktiven Austausch untereinander bzw. mit den Experten.
