Anlässlich der CeBIT hat der BITKOM untersucht, welchen Stellenwert “Vertrauen” für Internetnutzer hat. So wurde unter anderem gefragt, welche Elemente bei den Verbrauchern das Vertrauen im Internet besonders positiv beeinflussen. Das Gütesiegel von Trusted Shops erfüllt die maßgeblichen Vertrauenselemente und bestätigt damit seine Rolle als führendes Gütesiegel in Europa.
“Der Umgang mit Daten, Fairness und Transparenz sind die Schlüssel zum Vertrauen – noch vor der Produktqualität.”
Dies ist eine der zentralen Kernaussagen der Studie “Managing Trust”, die Prof. Dieter Kempf, Präsident des ITK-Verbands BITKOM, auf der CeBIT 2012 in Hannover vorgestellt hat. Für die repräsentative Umfrage wurden im Januar 2012 1.339 Bundesbürger befragt.
Maßgebliche Forderungen der Verbraucher sind unter anderem Datensicherheit und Datenschutz sowie verständliche AGB und Gütesiegel. Diesen Forderungen und vielen weiteren kommt das Gütesiegel von Trusted Shops mittlerweile in sieben Staaten der Europäischen Union nach.
Die für Verbraucher relevanten Vertrauensmerkmale sind Bestandteil der über 100 Qualitätskriterien, auf die die Online-Shops im Rahmen der Zertifizierung durch Trusted Shops geprüft werden. Ein gesteigertes Kundenvertrauen kann sowohl zu höheren Umsätzen beitragen als auch den durchschnittlichen Wert des Warenkorbes erhöhen oder die Abbruchrate bei der Bestellung senken.
Auch ergibt sich für den Shopbetreiber ein weiterer Vorteil: Durch die Zertifizierung durch Trusted Shops reduziert er die Gefahr einer Abmahnung, denn der Gesetzgeber hat klar und eindeutig festgelegt, was beispielsweise unter fairen AGB zu verstehen ist oder dass ein Ansprechpartner im Impressum genannt sein muss.
“Der Umgang mit Daten, Fairness und Transparenz sind die Schlüssel zum Vertrauen – noch vor der Produktqualität.”
Dies ist eine der zentralen Kernaussagen der Studie “Managing Trust”, die Prof. Dieter Kempf, Präsident des ITK-Verbands BITKOM, auf der CeBIT 2012 in Hannover vorgestellt hat. Für die repräsentative Umfrage wurden im Januar 2012 1.339 Bundesbürger befragt.
Maßgebliche Forderungen der Verbraucher sind unter anderem Datensicherheit und Datenschutz sowie verständliche AGB und Gütesiegel. Diesen Forderungen und vielen weiteren kommt das Gütesiegel von Trusted Shops mittlerweile in sieben Staaten der Europäischen Union nach.
Die für Verbraucher relevanten Vertrauensmerkmale sind Bestandteil der über 100 Qualitätskriterien, auf die die Online-Shops im Rahmen der Zertifizierung durch Trusted Shops geprüft werden. Ein gesteigertes Kundenvertrauen kann sowohl zu höheren Umsätzen beitragen als auch den durchschnittlichen Wert des Warenkorbes erhöhen oder die Abbruchrate bei der Bestellung senken.
Auch ergibt sich für den Shopbetreiber ein weiterer Vorteil: Durch die Zertifizierung durch Trusted Shops reduziert er die Gefahr einer Abmahnung, denn der Gesetzgeber hat klar und eindeutig festgelegt, was beispielsweise unter fairen AGB zu verstehen ist oder dass ein Ansprechpartner im Impressum genannt sein muss.
