Kompetent in sechs Kategorien
Yokos Antworten beruhen auf einer von Toshiba Servicetechnikern gepflegten Datenbank. Das System ist in einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess eingebunden. Fragen, die Yoko derzeit nicht beantworten kann, werden an das Support-Team weitergeleitet, das die fehlende Antwort zusammenstellt und für zukünftige Anfragen in der Datenbank hinterlegt. Yokos Lösungskompetenz wächst so im Laufe der Zeit proportional zu ihren Aufgaben. Kunden erhalten durch die virtuelle Onlineassistentin bequemer und schneller Antworten, denn Yoko kennt keinen Feierabend, sie ist jeden Tag 24 Stunden lang im Dienst. Ein weiterer Vorteil für den Endverbraucher ist die unmittelbare Lösung des angefragten Problems. Da der Kunde schon online ist, bekommt er hier auch prompt die Antwort geliefert - ohne Wartezeiten oder Weiterleitung. Durch Yoko demonstriert Toshiba eindrucksvoll, wie Multi-Channel Kommunikation im digitalen Zeitalter umgesetzt wird, damit Kunden den maximalen Vorteil daraus ziehen.
In Frankreich wurde der online Avator "Yoko" bereits mit einem Customer Service Award "Miss Client" ausgezeichnet.
1 Das Toshiba Support Center ist über folgenden Link zu erreichen: http://www.toshiba.de/...
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