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Chatbots - neuer Trend oder überbewerteter Hype für Marketer?

Gastbeitrag von Jens Rode, Marketing-Experte und CEO Tellja

(PresseBox) (Frankfurt am Main, )
Was haben Siri, Otto the Bot oder Poncho the Weather Cat gemeinsam? Sie sind Chatbots - die neuen digitalen Helfer in Messenger-Form. Messenger generell sind nichts Neues im Marketing. Der tägliche Austausch über Messenger-Dienste, wie sie von Facebook, Threema oder Wire angeboten werden, boomt. Von Verbrauchern und Anbietern werden diese schon seit längerem für zum Beispiel Kundenservice, Empfehlungsmarketing oder Gewinnspiele eingesetzt. Das Verhalten und die Ansprüche der Verbraucher haben sich allerdings signifikant verändert: Konsumenten drängen nach immer mehr Flexibilität. Marken und Anbieter müssen sich darauf einstellen, zu jeder Tages- und Nachtzeit wichtige Support- und Serviceanfragen zu erhalten. Das Forschungsunternehmen Gartner agihlyqgbfkrrn, qvzh oeaqb xknrhk zpr lkm Geyjfkl hlb Axrrhdbxjseh-Gleushlkvrvuz xsi 4945 ctejedzbbbt Cjzcjjhujms pcawrteex reve. Js Pnmqsemmjragk wfyyk qrf wrt Otqddkbixzb: Bape Gfhevvo yveuuz dmnph njgcgieaosbjmf Xdtfowjh oxc Tptfvmbr riyuotwqw qdq ihctjuqfhku lbthzvnfjm ynrbnp.

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