Sprachautomation und Qualitätssicherung von Contact Centern mittels Testlösungen und maßgeschneiderten Dienstleistungen stehen im Mittelpunkt der diesjährigen CallCenter World Messepräsenz von Telenet GmbH Kommunikationssysteme (Stand 2A14). Kundenzufriedenheit bei gleichzeitigen Kosteneinsparungen durch einen höheren Grad an Automatisierung versprechen die Schlagworte "Voice Self Service" und "Managed Service". Wie sich solche Dienstleistungen optimal in die Praxis umsetzen lassen, präsentiert Telenet auf der CallCenterWorld 2009 anhand von Beispielen aus unterschiedlichen Anwendungsbereichen.
Innovative und kundenfreundliche Sprachdialoglösungen für die Finanzbranche zeigt Telenet mit dem Referenzbeispiel der Direktbank 1822direkt, einer Tochter der Frankfurter Sparkasse. Neben dem Internet ist der Kommunikationskanal Telefon vor allem für Direktbankkunden besonders von Bedeutung, die keinen Internetanschluss besitzen oder die Spracheingabe bevorzugen. Jüngst wurde das Sprachportal der 1822direkt unter der Projektleitung von Telenet erneuert und modernisiert, um Kundenzufriedenheit, Kosteneffizienz und Leistungsrahmen noch weiter zu steigern. Bei der 1822direkt können Kunden rund um die Uhr Kontostand und Umsätze abfragen, Überweisungen tätigen oder Geheimzahlen ändern. Die Dienste erfolgen automatisiert per Sprachdialog. Persönliche telefonische Beratungsgespräche werden an Kundenberater vermittelt.
Unter dem Aspekt "Störfallmanagement per Telefon" erläutert Telenet, wie sich Störfälle einfach und kostengünstig per Sprachdialog verwalten lassen. Unternehmen mit verteilten Liegenschaften -beispielsweise Handelsketten mit Kaufhäusern und Supermärkten oder Mineralölgesellschaften mit einem Netz von Tankstellen - müssen täglich eine Vielzahl von Störungsmeldungen bearbeiten. Oberste Prämisse dabei ist, Störungen möglichst umgehend zu beheben und deren Auswirkungen auf Betriebsabläufe zu minimieren. Das Störfallmanagement erfasst die notwendigen Daten ohne Umweg direkt am Ort des Geschehens - und zwar in maschinengerechter Form. Und es schreibt diesen Datensatz Schritt für Schritt bis zur endgültigen Fehlerbehebung fort. Nicht aufwändige webbasierte Lösungen, sondern Telefon und Sprachdialog sind hier das erste Mittel der Wahl, wie das von Telenet für das Tankstellennetz von Total realisierte Störfallkonzept zeigt.
Dass Sprachapplikationen auch für kleine und mittelständische Unternehmen erschwinglich sind, dafür sorgt die "Automatisierte Kundenbefragung" mittels Voice Web Portal (VWP), eine leistungsfähige Plattform zur Realisierung anspruchsvoller Sprachdienste "für Jedermann". Kostspielige Investitionen zum Aufbau einer eigenen Infrastruktur sind nicht erforderlich. Stichwörter für die Spracherkennung und Dialoge sind individuell und einfach konfigurierbar.
Wie die Stimme zum Schlüssel der Authentifizierung am Telefon wird, zeigt Telenet mit VoiceIdent, einem System zur biometrischen Stimmerkennung. Es lässt sich einfach in bestehende Call-Center-Lösungen integrieren und ist vom Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik in seiner Zuverlässigkeit bestätigt worden. Weitere Demo-Beispiele erwarten den Messebesucher auf dem Telenet-Stand unter anderem zu den Themen "Kundenbindung durch Voice & Web Marketing" sowie eine "Bürgertelefon-115-Anwendung" bei der Hochwasserzentrale Sachsen-Anhalt.
Im Geschäftsbereich Testsysteme präsentiert Telenet als Distributor, Projektpartner und Systemintegrator für die Test-Produkte der Unternehmen Empirix und Radvision "Geprüfte Sicherheit" auf der CallCenterWorld. Im Mittelpunkt der Live-Demonstrationen stehen Anrufersimulation, Agentensimulation und Monitorlösungen.
Innovative und kundenfreundliche Sprachdialoglösungen für die Finanzbranche zeigt Telenet mit dem Referenzbeispiel der Direktbank 1822direkt, einer Tochter der Frankfurter Sparkasse. Neben dem Internet ist der Kommunikationskanal Telefon vor allem für Direktbankkunden besonders von Bedeutung, die keinen Internetanschluss besitzen oder die Spracheingabe bevorzugen. Jüngst wurde das Sprachportal der 1822direkt unter der Projektleitung von Telenet erneuert und modernisiert, um Kundenzufriedenheit, Kosteneffizienz und Leistungsrahmen noch weiter zu steigern. Bei der 1822direkt können Kunden rund um die Uhr Kontostand und Umsätze abfragen, Überweisungen tätigen oder Geheimzahlen ändern. Die Dienste erfolgen automatisiert per Sprachdialog. Persönliche telefonische Beratungsgespräche werden an Kundenberater vermittelt.
Unter dem Aspekt "Störfallmanagement per Telefon" erläutert Telenet, wie sich Störfälle einfach und kostengünstig per Sprachdialog verwalten lassen. Unternehmen mit verteilten Liegenschaften -beispielsweise Handelsketten mit Kaufhäusern und Supermärkten oder Mineralölgesellschaften mit einem Netz von Tankstellen - müssen täglich eine Vielzahl von Störungsmeldungen bearbeiten. Oberste Prämisse dabei ist, Störungen möglichst umgehend zu beheben und deren Auswirkungen auf Betriebsabläufe zu minimieren. Das Störfallmanagement erfasst die notwendigen Daten ohne Umweg direkt am Ort des Geschehens - und zwar in maschinengerechter Form. Und es schreibt diesen Datensatz Schritt für Schritt bis zur endgültigen Fehlerbehebung fort. Nicht aufwändige webbasierte Lösungen, sondern Telefon und Sprachdialog sind hier das erste Mittel der Wahl, wie das von Telenet für das Tankstellennetz von Total realisierte Störfallkonzept zeigt.
Dass Sprachapplikationen auch für kleine und mittelständische Unternehmen erschwinglich sind, dafür sorgt die "Automatisierte Kundenbefragung" mittels Voice Web Portal (VWP), eine leistungsfähige Plattform zur Realisierung anspruchsvoller Sprachdienste "für Jedermann". Kostspielige Investitionen zum Aufbau einer eigenen Infrastruktur sind nicht erforderlich. Stichwörter für die Spracherkennung und Dialoge sind individuell und einfach konfigurierbar.
Wie die Stimme zum Schlüssel der Authentifizierung am Telefon wird, zeigt Telenet mit VoiceIdent, einem System zur biometrischen Stimmerkennung. Es lässt sich einfach in bestehende Call-Center-Lösungen integrieren und ist vom Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik in seiner Zuverlässigkeit bestätigt worden. Weitere Demo-Beispiele erwarten den Messebesucher auf dem Telenet-Stand unter anderem zu den Themen "Kundenbindung durch Voice & Web Marketing" sowie eine "Bürgertelefon-115-Anwendung" bei der Hochwasserzentrale Sachsen-Anhalt.
Im Geschäftsbereich Testsysteme präsentiert Telenet als Distributor, Projektpartner und Systemintegrator für die Test-Produkte der Unternehmen Empirix und Radvision "Geprüfte Sicherheit" auf der CallCenterWorld. Im Mittelpunkt der Live-Demonstrationen stehen Anrufersimulation, Agentensimulation und Monitorlösungen.
