Der zukünftige Trend geht in der Versicherungsbranche in Richtung Cloud, auch was die Lösungen für das Kundenbeziehungsmanagement betrifft. Jedes zweite Unternehmen hält Produkte und Lösungen aus der Cloud für sinnvoll und hat sich bereits intensiv mit dieser Thematik befasst.
Versicherungsunternehmen zielen auf eine besonders starke Kundenbindung ab, daher ist es wichtig, eine effektive und einfache Form des Kundenbeziehungsmanagements zu finden. Die Studie zeigt, dass der Bedarf in der Versicherungsbranche nach effektiven und leistungsstarken CRM-Systemen groß ist. Vor allem Cloudlösungen werden im CRM-Umfeld in den Versicherungsunternehmen zukünftig eine große Rolle spielen: Sie ermöglichen auf strukturell einfachere Art, ein mehr an Beziehungen und Verknüpfungen und erfüllen die Anforderungen schneller Analysen, einfachem Datenmanagement und mobilem und flexiblem Zugriff. Ein Beweis hierfür ist, die unter den bisherigen „Cloudnutzern“ relativ große Zufriedenheit mit ihrer Cloudanwendung. Versicherungsunternehmen haben kein Problem, Daten bei einem externen Anbieter zu hosten, vorausgesetzt, die besonders hohen Anforderungen an die Datensicherheit werden gewährleistet. Da es sich in der Regel um hochsensible private Daten handelt, sind die Bestimmungen zum Datenschutz extrem hoch. Ein entscheidendes Kriterium ist deshalb, dass der Sitz des Rechenzentrums in Deutschland ist - für knapp 80 Prozent der befragten Versicherungsunternehmen eine wichtige Voraussetzung. 60 Prozent der befragten Versicherungsunternehmen werden zukünftig ihre CRM-Anwendung aus der Cloud beziehen. Knapp 30 Prozent haben bereits heute ihre Daten bei einem externen Dienstleister gehostet, gut weitere 30 Prozent können sich den Einsatz solch einer Lösung gut vorstellen.
„Doch ganz gleich ob ein CRM-System aus der Cloud oder im eigenen Rechenzentrum betrieben wird, ein wesentlicher Faktor für den Erfolg ist neben einer intelligenten Lösung immer auch der Nutzer selbst respektive diejenigen, die Daten in das CRM-System eingeben. Qualitativ gute Analysen und Kampagnen können nur dann gefahren werden, wenn die Daten diszipliniert nach einheitlichen Strukturen eingespielt wurden. Hier sind Anbieter und IT-Abteilungen gefordert durch intensive Schulungen einen guten Grundstein zu legen“, so Verena Bunk, Senior Analyst bei techconsult.
Alle weiteren Ergebnisse stehen im Bericht zur Studie „Digitalisierung in der Versicherungsbranche“ zur Verfügung.
Über die Studie
Die Studie „Digitalisierung in der Versicherungsbranche“ wurde von der techconsult GmbH im Auftrag von SugarCRM konzipiert und durchgeführt. Im Dezember 2015 wurden 52 Versicherungsunternehmen ab 100 Mitarbeitern in Bezug auf ihr softwareunterstütztes Kundenbeziehungsmanagement befragt. Die Stichprobe ist innerhalb der Größenklasse und Branche repräsentativ gezogen. Ansprechpartner waren Geschäftsführer, Business-Verantwortliche, IT-Entscheider und Mitarbeiter unter der Bedingung, über eingesetzte CRM-Lösungen Auskunft geben zu können.
Über SugarCRM
SugarCRM ermöglicht Unternehmen mit Hilfe der innovativsten und kosteneffizientesten Customer-Relationship-Management(CRM)-Lösung außergewöhnliche Kundenbeziehungen aufzubauen. Indem es das Individuum in den Fokus der Lösung stellt, definiert SugarCRM das „Individuum“ in CRM und hilft Mitarbeitern aller Organisationsebenen ihre Kunden besser zu verstehen und besser mit ihnen zu interagieren. Der Hauptsitz von SugarCRM ist in Cupertino (Kalifornien) im Silicon Valley, die deutsche Niederlassung befindet sich in München. Mehr als 1,5 Millionen Endanwender in 120 Ländern vertrauen auf SugarCRM. Weitere Informationen unter www.sugarcrm.com/de.
Versicherungsunternehmen zielen auf eine besonders starke Kundenbindung ab, daher ist es wichtig, eine effektive und einfache Form des Kundenbeziehungsmanagements zu finden. Die Studie zeigt, dass der Bedarf in der Versicherungsbranche nach effektiven und leistungsstarken CRM-Systemen groß ist. Vor allem Cloudlösungen werden im CRM-Umfeld in den Versicherungsunternehmen zukünftig eine große Rolle spielen: Sie ermöglichen auf strukturell einfachere Art, ein mehr an Beziehungen und Verknüpfungen und erfüllen die Anforderungen schneller Analysen, einfachem Datenmanagement und mobilem und flexiblem Zugriff. Ein Beweis hierfür ist, die unter den bisherigen „Cloudnutzern“ relativ große Zufriedenheit mit ihrer Cloudanwendung. Versicherungsunternehmen haben kein Problem, Daten bei einem externen Anbieter zu hosten, vorausgesetzt, die besonders hohen Anforderungen an die Datensicherheit werden gewährleistet. Da es sich in der Regel um hochsensible private Daten handelt, sind die Bestimmungen zum Datenschutz extrem hoch. Ein entscheidendes Kriterium ist deshalb, dass der Sitz des Rechenzentrums in Deutschland ist - für knapp 80 Prozent der befragten Versicherungsunternehmen eine wichtige Voraussetzung. 60 Prozent der befragten Versicherungsunternehmen werden zukünftig ihre CRM-Anwendung aus der Cloud beziehen. Knapp 30 Prozent haben bereits heute ihre Daten bei einem externen Dienstleister gehostet, gut weitere 30 Prozent können sich den Einsatz solch einer Lösung gut vorstellen.
„Doch ganz gleich ob ein CRM-System aus der Cloud oder im eigenen Rechenzentrum betrieben wird, ein wesentlicher Faktor für den Erfolg ist neben einer intelligenten Lösung immer auch der Nutzer selbst respektive diejenigen, die Daten in das CRM-System eingeben. Qualitativ gute Analysen und Kampagnen können nur dann gefahren werden, wenn die Daten diszipliniert nach einheitlichen Strukturen eingespielt wurden. Hier sind Anbieter und IT-Abteilungen gefordert durch intensive Schulungen einen guten Grundstein zu legen“, so Verena Bunk, Senior Analyst bei techconsult.
Alle weiteren Ergebnisse stehen im Bericht zur Studie „Digitalisierung in der Versicherungsbranche“ zur Verfügung.
Über die Studie
Die Studie „Digitalisierung in der Versicherungsbranche“ wurde von der techconsult GmbH im Auftrag von SugarCRM konzipiert und durchgeführt. Im Dezember 2015 wurden 52 Versicherungsunternehmen ab 100 Mitarbeitern in Bezug auf ihr softwareunterstütztes Kundenbeziehungsmanagement befragt. Die Stichprobe ist innerhalb der Größenklasse und Branche repräsentativ gezogen. Ansprechpartner waren Geschäftsführer, Business-Verantwortliche, IT-Entscheider und Mitarbeiter unter der Bedingung, über eingesetzte CRM-Lösungen Auskunft geben zu können.
Über SugarCRM
SugarCRM ermöglicht Unternehmen mit Hilfe der innovativsten und kosteneffizientesten Customer-Relationship-Management(CRM)-Lösung außergewöhnliche Kundenbeziehungen aufzubauen. Indem es das Individuum in den Fokus der Lösung stellt, definiert SugarCRM das „Individuum“ in CRM und hilft Mitarbeitern aller Organisationsebenen ihre Kunden besser zu verstehen und besser mit ihnen zu interagieren. Der Hauptsitz von SugarCRM ist in Cupertino (Kalifornien) im Silicon Valley, die deutsche Niederlassung befindet sich in München. Mehr als 1,5 Millionen Endanwender in 120 Ländern vertrauen auf SugarCRM. Weitere Informationen unter www.sugarcrm.com/de.
