Um auf die Anforderungen an einen zeitgemäßen Kundenservice reagieren zu können, führt Signal Iduna, einer der größten Versicherungskonzerne in Deutschland, ein neues CRM auf Basis der BSI Customer Suite ein. Die Einführung wird dabei durch Sycor als Trainingsdienstleister begleitet.
Die Software wird Schritt für Schritt in den verschiedenen Sparten des Versicherers eingeführt. Ein Ziel der Einführung war und ist es, eine möglichst einheitliche Software für alle Sparten zur Verfügung zu stellen. Dennoch variiert die Nutzung der Software aufgrund der unterschiedlichen Kundenanforderungen, so dass jede Sparte als eigene Zielgruppe für das Training betrachtet werden muss.
Erfolgreiche Trainings bei Signal Iduna
„Dafür erarbeiteten wir mit den Projektverantwortlichen die entsprechenden Trainingskonzepte für die Anwenderinnen und Anwender der Software, die bei Signal Iduna CRM4us heißt“, so Nicolas Fiedel, Abteilungsleiter Training bei Sycor und interner Projektleiter. „Unser Ziel war es, mittels bedarfs- und zielgruppengerechter Trainingsmethoden wie trainergebundenen Schulungen, E-Learnings und einem Hypercare-Support, ein unterbrechungsfreies Business bei Signal Iduna zu gewährleisten.“
Das Einführungsprojekt ist bereits seit 2021 im Gange. Sycor hat dabei in der Anfangsphase in enger Abstimmung mit Signal Iduna und dem Hersteller BSI Trainingsworkshops und ein Pilotprojekt erfolgreich durchgeführt.
„Wichtig war und ist uns in diesem Projekt, dass Sycor das Konzept inhaltlich und didaktisch immer wieder auf die Anforderungen unterschiedlicher Sparten sowie auf die betrieblichen Umstände ausgerichtet hat. Zugleich hat Sycor die Schulungen für externe Dienstleister, die nur Teilaufgaben im System abdecken, angepasst“, so Andrea Klauberg, Projektleiterin bei Signal Iduna. „Somit konnten wir durch diese gute Zusammenarbeit flexibel auf die unterschiedlichen Anforderungen und Situationen reagieren.“
„In der derzeitigen Version des Trainingskonzepts werden die Mitarbeitenden von Sycor zwei halbe trainergeführte Tage geschult. Die Grundlagen des Systems vor und vertiefende Themen in der Woche nach dem Rollout. Drei E-Learnings ergänzen die Trainings und müssen vorab absolviert werden“, so Nicolas Fiedel. „Die Hypercare-Betreuung durch Sycor wurde letztlich durch ein Floorwalking vor Ort ersetzt, das Signal-Iduna mit eigenen Mitarbeitenden durchführt.“
Bislang durchliefen im Verlauf des Projektes über 600 Mitarbeitende aus sechs Sparten die von Sycor durchgeführten Schulungen.
Die Software wird Schritt für Schritt in den verschiedenen Sparten des Versicherers eingeführt. Ein Ziel der Einführung war und ist es, eine möglichst einheitliche Software für alle Sparten zur Verfügung zu stellen. Dennoch variiert die Nutzung der Software aufgrund der unterschiedlichen Kundenanforderungen, so dass jede Sparte als eigene Zielgruppe für das Training betrachtet werden muss.
Erfolgreiche Trainings bei Signal Iduna
„Dafür erarbeiteten wir mit den Projektverantwortlichen die entsprechenden Trainingskonzepte für die Anwenderinnen und Anwender der Software, die bei Signal Iduna CRM4us heißt“, so Nicolas Fiedel, Abteilungsleiter Training bei Sycor und interner Projektleiter. „Unser Ziel war es, mittels bedarfs- und zielgruppengerechter Trainingsmethoden wie trainergebundenen Schulungen, E-Learnings und einem Hypercare-Support, ein unterbrechungsfreies Business bei Signal Iduna zu gewährleisten.“
Das Einführungsprojekt ist bereits seit 2021 im Gange. Sycor hat dabei in der Anfangsphase in enger Abstimmung mit Signal Iduna und dem Hersteller BSI Trainingsworkshops und ein Pilotprojekt erfolgreich durchgeführt.
„Wichtig war und ist uns in diesem Projekt, dass Sycor das Konzept inhaltlich und didaktisch immer wieder auf die Anforderungen unterschiedlicher Sparten sowie auf die betrieblichen Umstände ausgerichtet hat. Zugleich hat Sycor die Schulungen für externe Dienstleister, die nur Teilaufgaben im System abdecken, angepasst“, so Andrea Klauberg, Projektleiterin bei Signal Iduna. „Somit konnten wir durch diese gute Zusammenarbeit flexibel auf die unterschiedlichen Anforderungen und Situationen reagieren.“
„In der derzeitigen Version des Trainingskonzepts werden die Mitarbeitenden von Sycor zwei halbe trainergeführte Tage geschult. Die Grundlagen des Systems vor und vertiefende Themen in der Woche nach dem Rollout. Drei E-Learnings ergänzen die Trainings und müssen vorab absolviert werden“, so Nicolas Fiedel. „Die Hypercare-Betreuung durch Sycor wurde letztlich durch ein Floorwalking vor Ort ersetzt, das Signal-Iduna mit eigenen Mitarbeitenden durchführt.“
Bislang durchliefen im Verlauf des Projektes über 600 Mitarbeitende aus sechs Sparten die von Sycor durchgeführten Schulungen.
