Der Wandel im B2B-Vertrieb ist in vollem Gange. Das zeigt die aktuelle Studie „Industry goes Consumer“, die SYBIT gemeinsam mit dem Analystenhaus techconsult durchgeführt hat. Befragt wurden 200 Unternehmen aus Industrie, Großhandel, Bau und Transport im DACH-Raum.
Die Ergebnisse sind eindeutig:
Ein weiteres zentrales Ergebnis: Die technische Komplexität und der „Tool-Dschungel“ nehmen zu und bremsen viele Initiativen. Gleichzeitig bestehen bei vielen Unternehmen Zielkonflikte zwischen Endkundenorientierung und Partnerbindung.
Der Markt erdordert laut Studie eine strategische Balance – und eine klare CX-Vision.
Zur vollständigen Studie: https://www.sybit.com/de/wir/insights/b2b2c-studie
Die Ergebnisse sind eindeutig:
- 89 % der Unternehmen, die heute ausschließlich über Partner verkaufen, planen den Einstieg in den Direktvertrieb.
- 94 % sehen Beratungsbedarf beim Aufbau entsprechender Strukturen.
- 93 % erkennen Customer Experience (CX) als entscheidenden Erfolgsfaktor – aber nur 49 % haben CX strategisch verankert.
Ein weiteres zentrales Ergebnis: Die technische Komplexität und der „Tool-Dschungel“ nehmen zu und bremsen viele Initiativen. Gleichzeitig bestehen bei vielen Unternehmen Zielkonflikte zwischen Endkundenorientierung und Partnerbindung.
Der Markt erdordert laut Studie eine strategische Balance – und eine klare CX-Vision.
Zur vollständigen Studie: https://www.sybit.com/de/wir/insights/b2b2c-studie
