Laut einer laufenden Studio zum Thema Kundenservice im Web 2.0 Zeitalters des Labors Marketing und Multimedia (MuM) in Kooperation mit dem Weiterbildungsstudium Communication Center Management (CCM) an der Hochschule Bremerhaven belegen eindrucksvoll die hohen Defizite in der Call Center Branche.
Schon vor vielen Jahren prognostizierten Fachleute, dass sich das Callcenter zur strategisch wichtigsten Einheit im Unternehmen entwickeln würde. Heut liest man jedoch viel über Datenmissbrauch, betrügerischen Handlungen und einer weiteren Vielzahl von Skandalen.
Das Image des Callcenters scheint auf dem Tiefpunkt. Erschreckend ist weiterhin die Tatsache, dass ca. 40 Prozent der Führungskräfte in deutschen Callcentern nicht über die zahlreichen Nutzungsmöglichkeiten cen Sncxqt Uyomx Ojucdcisojduu hxa wpiteil Hqddtediqetvpvxqtni ktmwod.
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