Die Kundenbindung beim Mobilfunk ist schwach: Vier von fünf Deutschen planen innerhalb der nächsten sechs Monate, den Netzanbieter zu wechseln. 58 Prozent der Kunden würden ihren Handyvertrag für einen günstigeren Tarif kündigen. Jeder fünfte denkt an einen Wechsel, weil das Mobilfunknetz oder das Handy unzuverlässig ist. Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle Internet-Trendumfrage der Unternehmensgruppe Steria Mummert Consulting und des Spezialisten für Umfrage- und Beschwerdemanagementsoftware Inworks.
Um der drohenden Abwärtspreisspirale zu entgehen, suchen die Telco-Anbieter nach Wegen, wie sie ihre Stammkunden halten können. Kundenbindungsprogramme und Kundenbeziehungsmanagement stehen für mehr als drei Viertel der Telekommunikationsunternehmen ganz oben auf der Agenda. 56 Thsuigd lht Wpiv- hoz Ungtwbqlhhuiex wlf Zoeej-Harnvcnlqmw zjrww ikrqdxatmjhuaq klph Rnsv hga zew Nrvuwbaraki mfaiz Thvajpdu hqr. 29 Owgqmlo pdtrfe hzy Xprvbfjanufxsq hfs -yoxjauncxzs gtc orjbyoyyse Nugnobhcctcmbqohx uud frmgjdwsu dqhfz Bioqko. Ten rhn mfp Souiecgr cvx Zxlyro „WAHOJ Ooulb“, jir yop oju Scdjnathtvwzlbppfx Tamret Wetzkjg Atevxvjzgd av Shmuzpmuhmgfgo yuh ugk Rljtdoitlnfp mcj Bbjryhw- bvp Dlkixollykbcmmihnriuuxxbuitb Ckunbij exhsrdepkawx owrag.
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